Zendesk Chat
Statique :
- [Tableau de bord] Le nombre de messages non lus dans l’historique est désormais correct pour les clients qui utilisent les canaux de messagerie sociale
- [Routage] Temps et performances d’affectation du routage des chats améliorés
- [Application Sell dans Chat] Résolutions de bugs mineurs
Zendesk Guide + Gather
Nouveau :
- Les pièces jointes aux articles ont été ajoutées à la section « noindexed » de robots.txt pour éviter l'exploration des pièces jointes.
- Mise à jour de l’interface des thèmes Guide. Le déploiement est prévu d’ici le 20 mai.
Statique :
- Résolution d’un problème d’affichage des articles nouvellement publiés sur une page de sous-section.
Zendesk Explore
Nouveau :
- Nous avons lancé de nouvelles améliorations des rapports de marqueurs qui simplifient considérablement la syntaxe requise et introduit deux nouvelles fonctions permettant les recherches de marqueurs de style AND et OR. Vous pouvez prendre connaissance de cette nouvelle fonctionnalitéici.
Zendesk Talk
Nouveau :
- Nouvel ajout à l’API d’exportation des appels incrémentale : Nouveau champ (`call_group_id`) ajouté à l’API d’exportation des appels incrémentale. Ce champ représente l’ID du groupe dans lequel l’appel a été passé en dernier avant la fin. Vous trouverez plus d’infosici.
Zendesk App Marketplace
Nouveau :
- Airkit(Support) (Sell)
- Airkitest une plateforme d’automatisation pour les équipes axées sur les clients. Le créateur de code low-code d’Airkit permet aux dirigeants d’entreprises de créer des expériences client numériques sur tous les canaux et appareils. Vous n’aurez plus à attendre des ressources d’ingénierie. Cela signifie que votre équipe peut évoluer et placer la barre plus haut pour l’expérience client sans augmenter le nombre d’employés. Les modèles prédéfinis Ppermettent à votre équipe de facilement connecter les leads aux ventes, de réduire et d’automatiser les appels de niveau 1, d’accepter les paiements par carte de crédit facilement et bien plus encore.
- Typeform(Sell)
- Avec Typeform,tout le monde peut facilement créer des enquêtes, des fiches de saisie de lead et des questionnaires qui invitent plus de réponses. Avec l’application Typeform pour Sell, les réponses des nouveaux formulaires sont automatiquement synchronisées avec Sell en tant que contacts ou leads. L’interface simple, le design personnalisable et une question par écran permettent aux utilisateurs de rester engagés et de taux de réponse élevés. De plus, vous pouvez personnaliser chaque conversation avec une logique simple, et segmenter votre public pour que vos agents puissent assurer le suivi.
- Envoyer un SMS(Support)
- Send SMSvous permet de joindre nos clients par SMS via Mobivate. Des milliers d’entreprises font confiance à Mobivate pour gérer leurs SMS marketing afin de communiquer efficacement et efficacement avec les clients, le personnel et les fournisseurs en utilisant les meilleurs canaux de qualité du marché. Utilisez Mobivate pour simplement envoyer des SMS en ligne à un ou plusieurs destinataires. Définissez l’ID d’expéditeur alphanumérique, tapez le message et envoyez-le immédiatement ou programmez-le pour plus tard.
- ActiveCampaign de Mww(Support, payant)
- ActiveCampaign de MWFautomatise votre tableau de bord Zendesk pour récupérer lescoordonnées et les opportunités de vente associées.du ticket depuis votre tableau de bord ActiveCampaign. Les administrateurs peuvent voir les coordonnées directement à partir de leur compte Zendesk, sans se connecter à chaque fois à leur compte ActiveCampaign.
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Cisco Webex Meetings(Support)
- Les réunions Cisco Webex vousaident à inviter des personnes à se réunir dans votre salle personnelle Webex directement à partir du ticket Zendesk. Initiez, planifiez ou rejoignez des réunions vidéo Cisco Webex directement à partir de Zendesk Support pour que le client et tous les membres de votre équipe qui observent le problème puissent facilement les rejoindre. Il vous suffit de cliquer sur un bouton dans le panneau latéral pour initier une réunion immédiatement ou planifier une réunion plus tard. Des tiers peuvent vous contacter à partir d’un lien dans les commentaires ou d’un bouton dans le panneau latéral.
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Restyaboard(Support)
- Restyaboardvous permet d’intégrer Zendesk à Restyaboard, l’alternative open source de Trello pour la gestion des tâches et des tickets. Créez des cartes pour votre Restyaboard directement à partir de votre ticket Zendesk et prévenez votre équipe d’assistance des modifications des cartes liées à n’importe quel ticket. C’est très pratique pour résoudre les tickets de votre service client. Liez les cartes de votre Restyaboard avec le ticket Zendesk pour suivre le statut du ticket Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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