Notes de version jusqu’au 17/04/2020

App Marketplace 

(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.

(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.

(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell

Nouveau

• Blitzz(Support)
  • BlitzzFournit aux utilisateurs une solution conviviale et dotée de nombreuses fonctionnalités pour les contrôles vidéo à distance et l’assistance client par le biais d’une vidéo en direct, sans téléchargement d’application. Les techniciens de l’assistance clientèle peuvent voir à distance l’équipement d’un client, puis utiliser Blitzz pour diagnostiquer et résoudre le problème à distance. Ils peuvent aussi marquer des images pour collaborer sur des solutions et obtenir des conseils sur les points de blocage potentiels.
• Paycove(Sell)
  • Paycove est une solution de devis, de facturation et de paiement automatisée qui s’intègre en toute transparence aux logiciels CRM et de comptabilité.  Avec l’intégration Zendesk Sell, les utilisateurs de Paycove peuvent sélectionner les étapes du pipeline auxquelles ils souhaitent déclencher l’envoi des devis et des factures.Ils peuvent aussi créer une étape finale pour faire passer les factures au moment où elles ont été payées.  Les clients peuvent rapidement accepter, refuser ou signer des devis, tandis que les devis et les paiements de factures sont simples et flexibles, car Paycove prend en charge plusieurs options de paiement. 
• Facebook pour Sell(Sell)
  • Facebook pour Sellvous aide à connecter Zendesk Sell à la page Facebook de votre entreprise pour facilement capturer les leads de Facebook et les ajouter directement dans Sell.  Ajoutez une fiche de saisie de lead à votre page Facebook professionnelle afin que vous ou votre équipe commerciale puissiez rapidement suivre ou prendre des mesures sur les nouveaux leads créés automatiquement dans Sell.
• Boxia(Support)
  • Boxiapermet aux marques de commerce électronique de gagner du temps dans la recherche d’informations de livraison grâce au suivi de tous leurs envois à un seul et même endroit.  Boxia permet aux marchands en ligne de détecter les incidents et les retards de livraison, et de les traiter avant même que les clients ne les contactent. Ainsi, elle réduit le nombre de points de contact avec son service client : les clients sont rassurés et ils ne se posent plus de questions du type « Où est mon colis ? ».  Avec Boxia, les vendeurs peuvent aussi envoyer des notifications de livraison proactives à leurs clients, avec une page de suivi des colis personnalisée, pour offrir une expérience de livraison rassurante.
• Demandeur de modification simple(Support)
  • Le demandeur des changements simplesvous permetmodifier rapidement le demandeur du ticket et ajouter de nouvelles personnes en CC.  L’application récupère les e-mails du compte auprès de l’organisation du demandeur du ticket.  Il vous suffit de sélectionner une adresse e-mail dans la liste et de cliquer sur le bouton Définir le demandeur ou Ajouter Cc.
• Aircall pour Sell(Sell)
  • Aircall pour Sellest le seul système téléphonique qui s’intègre à Zendesk Sell et Zendesk Support, et offre des capacités entrantes et sortantes solides. Connectez Aircall à Zendesk Sell pour débloquer les performances de vos ventes par téléphone, booster leur productivité et conclure les affaires plus vite. Pour les appels entrants, les détails de l’appelant sont extraits directement de Zendesk Sell et s’affichent à l’écran dès que le téléphone sonne. En un seul coup d’œil, vous voyez le nom de l’appelant et son statut de client. Si l’appelant est un contact, vous verrez aussi toutes les opportunités associées.  Vous pouvez ouvrir le contact, le lead ou l’opportunité de vente en un clic à partir de l’application de téléphone Aircall. Si l’appelant n’a pas encore d’enregistrement dans Zendesk Sell, un nouveau lead est automatiquement créé.
• Connecteur Magento 2 pour Sell(Sell)
  • Connecteur Magento 2 pour Sellpermet d’unifier vos activités grâce à une intégration bidirectionnelle dynamique entre les données Zendesk Sell et les données de commerce électronique Magento.  Bénéficiez d’une visibilité accrue sur les données client pertinentes à partir de Magento, comme les informations de facturation, d’expédition et de commande dans les cartes de contact, de lead et d’entreprise Zendesk Sell.

Answer Bot

Fixe

• Traduction du « Résumé de l’activité mensuelle » dans l’écran d’utilisation d’Answer Bot.

Explore

Fixe

• [Partage hors du programme d’accès anticipé Zendesk] Nous avons résolu le problème qui empêchait les utilisateurs finaux connectés d’accéder aux tableaux de bord publics et protégés par mot de passe.

Guide

Nouveau

• Style mis à jour des commentaires d’articles marqués dans l’application Capture des connaissances. Auparavant, le style ressemblait à un appel à l’action à cause de la couleur bleue. Il s’agit désormais d’un style plus informatif.
• Suppression des slugs de liens d’articles dans les réponses en texte brut de l’application Capture des connaissances. Cela évite d'utiliser des URL trop longues dans les réponses.
• Nous déployons (actuellement à 10 %) une modification de la génération des plans du site qui segmente les fichiers de plan du site en fichiers plus petits avec un fichier d'index. Cela évite que les fichiers ne dépassent 50 Mo, ce qui est la limite de ce que Google peut télécharger.

Fixe

• Résolution d’un bug qui empêchait le bon fonctionnement de la recherche en thaï.
• Résolution d’un bug qui faisait que certaines publications de la communauté ne s’affichaient pas dans les recherches (dans quelques centres d’aide du pod 18 qui se trouvent sur la nouvelle plateforme d’indexation de Guide).
• Résolution d’un bug qui empêchait la recherche approximative de fonctionner (dans quelques centres d’aide du pod 18 utilisant la nouvelle plateforme d’indexation Guide).

Sunshine Core

Nouveau

• La colonne `end_users_can_read` est en cours d’abandon pour les types d’objets et les types de relations au profit de la disponibilité générale despermissions basées sur les rôles des objets personnalisés.

Talk 

Nouv.

• Un problème mineur lié à la recherche du numéro pendant la phase d’achat a été résolu.
• Le problème quand un agent rappelait après des appels abandonnés a été résolu.

Pas de nouvelle mise à jour de Chat, Gather et Message.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.