Mises à jour d’Apps Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
Nouveau
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HappyFox Workflows(Support)
- HappyFox Workflowsest une solution d’automatisation des workflows sophistiquée, conçue pour accélérer les processus d’assistance, améliorer la productivité de l’ensemble de l’organisation et réduire les erreurs humaines. Automatisez des parties spécifiques de vos processus d’assistance au sein ou hors de Zendesk Support. Mise à jour automatique des champs de ticket, routage automatique des tickets ou collecte des approbations, en fonction des propriétés d'un ticket, le tout en utilisant des workflows. Les workflows permettent d’éviter les écarts dus à des erreurs manuelles et d’assurer la cohérence et le respect des processus. Exploitez la vaste gamme d’actions disponibles pour définir un workflow multiétape détaillé.
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Fusion de tickets(Support, payant)
- La fusion de ticketsvous permet de fusionner plus rapidement dans Zendesk et d’améliorer l’expérience client grâce à des workflows de fusion de tickets avancés. Marquez automatiquement les doublons potentiels du même demandeur, fusionnez en masse directement à partir de la barre latérale du ticket sans changer d’écran, personnalisez le modèle par défaut pour les commentaires de fusion de tickets et plus encore à l’aide de cette application très pratique.
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Boucle VOC(Support)
- multisegment, conçu pour révolutionner la façon dont les entreprises SaaS recueillent, analysent et répondent aux commentaires de leurs clients. En alliant traitement automatique du langage naturel et expérience simple et abordable, Boucle fournit aux entreprises SaaS un accès en temps réel aux informations et commentaires des clients par le biais de canaux tels que les tickets d’assistance Zendesk. Extrairedes informations pertinentes des endroits où les clients indiquent déjà aux entreprises ce dont ils ont besoin au quotidien (comme les tickets d’assistance, les notes portant sur les opportunités de vente et les avis en ligne) pour que les responsables de la réussite des clients et du marketing puissent identifier les problèmes qui ont un impact sur la rétention et la satisfaction des clients, et adapter les initiatives de l’entreprise pour y faire face.
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Google pour Sell(Sell)
- Google pour Selliintègre votre agenda, vos contacts et vos tâches Google avec Sell pour une synchronisation bidirectionnelle des rendez-vous, contacts et tâches. IImportez vos contacts de Google dans Sell et identifiez facilement les enregistrements qui ont été créés à partir de Google. Synchronisez automatiquement les contacts Sell avec Google et accédez à ces enregistrements dans un dossier de contacts Google spécifique à Sell. Planifiez des réunions depuis Sell qui sont automatiquement synchronisées avec votre Agenda Google et vice versa. Créez des tâches dans Sell qui se synchronisent automatiquement avec Google, ce qui vous aide à maintenir vos actions et à faire des listes à jour.
Guide + Gather
Nouveau
- Déploiement de la tokenisation allemande pour les recherches en allemand dans tous les comptes
- Ajout de la recherche approximative ajoutée à la recherche unifiée
Fixe
- Le partage de liens d’articles via Open Graph (par ex. Facebook) a été mis à jour pour supprimer les « slugs » gênants quand les caractères Unicode cassent l’URL
- Résolution d’un bug à cause duquel les e-mails de vérification de l’adresse e-mail envoyés aux utilisateurs finaux provenaient de la marque la plus ancienne du compte et non de la marque pour laquelle l’utilisateur avait initié le workflow.
- Résolution d’un problème d’accessibilité où l’icône du trombone dans les pièces jointes était lue par les lecteurs d’écran alors qu’il s’agissait d’un contenu élégant.
- Résolution d’un bug où le bouton de connexion ne s’affichait pas pour les utilisateurs anonymes sur les tailles d’écran mobiles dans le thème Copenhagen v2 (disponible via Ajouter un nouveau thème et pour les nouveaux comptes, mais pas encore renseigné pour les utilisateurs existants du thème Copenhagen)
- Résolution d’un bug où le nom complet de l’utilisateur connecté s’affichait encore sur les tailles d’écran des appareils mobiles dans le thème Copenhagen v2 (disponible via Ajouter un nouveau thème et pour les nouveaux comptes, mais pas encore renseigné pour les utilisateurs existants du thème Copenhagen)
- Résolution d’un bug pour les suggestions de contenu où plus de 60 tickets anciens apparaissaient dans les réponses des agents sur les sujets d’assistance (disponibles pour les futurs sujets d’assistance et conservés pendant 60 jours maximum dans les sujets actuels du service d’assistance)
Sunshine Core
Nouveau
- Rien de nouveau
Fixe
- Ajout de limites de débit et de limites de stockage pour l’API Profils et l’API Événements Sunshine
Pas de nouvelles mises à jour pour Explore, Talk, Chat et Message.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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