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Fixe
- Résolution d’un problème lié à la validation des horaires d’ouverture et à la gestion des appels
App Marketplace
Nouveau
- Domo(Support)
- Domorend les données exploitables, activant le système de service client de votre entreprise, vous donnant la souplesse dont vous avez besoin pour innover, la puissance d’évoluer et la liberté de créer les meilleures expériences client. Les technologies d'IA et les alertes puissantes de Domo vous fournissent les informations dont vous avez besoin pour garder une longueur d'avance sur vos clients. Domo + Zendesk vous permettent d’agir en temps réel à 360 degrés et en temps réel sur tous vos points de données client, de créer des tickets de façon proactive et de fournir aux agents d’assistance un accès facile à des informations complètes afin de leur permettre de comprendre et de résoudre les problèmes rapidement.
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Lighthouse(Support) (Chat)
- KMS Lighthouseest l'un des principaux fournisseurs de Lighthouse, solution de gestion des connaissances de prochaine génération. Lighthouse améliore chaque engagement en permettant aux clients et aux agents d’accéder en temps réel à des connaissances exactes et homogènes pour améliorer l’expérience des clients et des employés. L’intégration de KMS Lighthouse à Zendesk améliore les communications des agents avec les clients, car ils peuvent facilement effectuer des recherches dans Lighthouse et trouver des réponses aux questions. Vous n’avez jamais à quitter Zendesk ni changer d’onglet de navigateur.
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Workflow avancé(Support)
- Le workflow avancévous permet de contrôler le contenu d’un champ personnalisé par le biais d’un workflow. Chaqueétape du workflow est une valeur potentielle d’un champ personnalisé. Ces étapes peuvent être liées à un statut de ticket Zendesk. Transitions entre les étapes sont nommés et utilisés par les agents dans les tickets pour mettre à jour la valeur du champ personnalisé. Avec le workflow avancé, les agents peuvent informer les clients demodifications détailléesses tickets (comme un sous-statut). Comme il s’agit d’un champ personnalisé, il peut être utilisé avec des déclencheurs, des automatismes, dans Zendesk Guide, etc.
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Dynamics 365(Support, payant)
- Dynamics 365 vous aide àOffrez une vue complète de vos clients à vos équipes de vente et d’assistance grâce à une intégration bidirectionnelle dynamique entre les données de tickets Zendesk et les données de clients Microsoft Dynamics 365. L’application Dynamics 365 permet d’afficher les données de compte, de contact et d’opportunité lors de la consultation d’un ticket dans Zendesk. Elle inclut aussi une grille de tickets qui peut être déployée dans Dynamics 365 et qui permet aux utilisateurs de consulter et de mettre à jour les tickets à partir du système Dynamics 365. Ces deux vues peuvent être personnalisées pour afficher des données supplémentaires, notamment des champs personnalisés.
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OnePgr(Support)
- OnePgrest acde communication et de collaboration pour améliorer votre workflow. Fournissez rapidement l’assistance technique et/ou le service client à vos clients en utilisant des outils d’assistance en direct comme le partage de bureau et les téléconférences audio/vidéo intégrées. Les enregistrements instantanés permettent à votre équipe de suivre les réunions avec les clients, de consulter la transcription de la réunion et d'analyser l'appel pour évaluer et améliorer le processus d'assistance. Communiquez directement avec vos clients par téléphone ou envoyez-leur des SMS en utilisant Zendesk.
Chat + Message
Fixe
- Tableau de bord Chat - Pour les comptes dans l’espace de travail d’agent, les paramètres de création de tickets en ligne hors ligne sont désormais visibles sous Paramètres -> Compte -> Zendesk Support.
- Tableau de bord Chat - Pour les comptes dans l’espace de travail d’agent, la fenêtre contextuelle de délai d’inactivité automatique ne s’affiche plus.
- Tableau de bord Chat - Pour les comptes dans l’espace de travail d’agent, après l’activation de l’espace de travail d’agent passer à l’espace de travail d’agent n’apparaît plus après chaque chat.
- Tableau de bord Chat - L’icône Message dans la barre de navigation supérieure n’est visible que par les clients qui envoient le message Zendesk.
Aucune nouveauté de Support, Sell, Guide + Gather, applications mobiles, Sunshine, Explore et Sell
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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