Centre d’administration
Nouveau :
- Le journal des audits affiche désormais les mises à jour lorsque les profils d’utilisateur sont mis à jour. Consultez la documentation pour voir la liste complète des événements disponibles.
Answer Bot
Nouveau :
- [Créateur de workflow] Il est désormais possible d’accéder aux options de copie ou de suppression des options d’étape en cliquant sur l’étape avec le bouton droit.
App Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
(SunCo) indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
- Agillic(Support)
- Agillic vous permet d’offrir des communications personnalisées à des millions de clients. Enrichissez votre vue de tickets Zendesk avec les données de votre instance Agillic. Utilisez-le pour voir les champs de données pertinents d’un destinataire, déclencher des communications ou des effets secondaires ou consulter l’historique de communications et les interactions Agillic d’un destinataire.
-
Casper(Theme)
- Casper est un thème Zendesk idéal pour un centre d’aide de style FAQ, car il comprend des sections en accordéons. Ce modèle est moderne, enjoué et très agréable à utiliser.
-
Ashley(Thème)
- Ashley est un thème Zendesk idéal pour un centre d’aide de style FAQ, car il comprend des sections en accordéons. Ce modèle est moderne, enjoué et très agréable à utiliser.
-
Suppression automatique des copies(Support)
- Suppression automatique des copies (CC) asupprime automatiquement les utilisateurs finaux en CC des nouveaux tickets Zendesk. Détection automatique Utilisateurs en CC et les supprimer des nouveaux tickets, choisissez des critères personnalisés adaptés à votre configuration. L’application s’exécute en arrière-plan et se charge du gros du travail répétitif pour le compte de votre équipe.
Chat et messagerie
Fixe :
-
[Messagerie] Résolution d’un problème où les boutons de réponse rapide ne s’affichaient pas pour le recueil de la satisfaction client dans Facebook Messenger.
Mobile
Fixe :
- Application mobile iOS Support version 2.15.3 - Résolution d’un problème avec iOS 15 qui déconnectait certains utilisateurs par intermittence.
- Version 2.18.1 de l’application mobile Support pour Android - Résolution d’un problème de connexion unique.
Support
Nouveau :
- La nouvelle propriété booléenne 'flexible' est désormais disponible dans le fichier de manifeste pour les applications Support afin de dénoter la réactivité. En savoir plus ici.
- Notification de mise à jour de ticket remaniée : la notification de mise à jour de ticket s’affiche désormais dans une fenêtre plus petite en haut des propriétés du ticket et vous pouvez la réduire ou la développer pour gagner de la place.
Pas de mises à jour pour :
- Talk
- Guide et Gather
- Explore
- Sell
- Sunshine Core
- Web Widget (Classique et messagerie)
- SDK Zendesk natif (Unity)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.