Lancement des macros suggérées

Annonce	Début du déploiement	Fin du déploiement
26 octobre 2021	26 octobre 2021	29 octobre 2021

Nous sommes heureux d’annoncer le lancement des macros suggérées en disponibilité générale. Cette nouvelle fonctionnalité fondée sur le machine learning est conçue pour aider les agents à trouver la bonne macro partagée plus souvent et plus rapidement.

Quand les agents répondent à un nouveau ticket et qu’ils cliquent sur le menu déroulant Appliquer une macro, ils verront jusqu’à 3 suggestions.

Pour en savoir plus au sujet de l’activation, la désactivation et l’utilisation de cette fonctionnalité, consultez les articles suivants :

• ​Activation et désactivation des macros suggérées
• Utilisation des macros suggérées

Admissibilité

Les macros suggérées sont disponibles pour les comptes Professional et Enterprise disposant de suffisamment de données d’utilisation des macros pour permettre la création d’un modèle de machine learning. Votre compte doit compter un minimum de 800 tickets qui ont été créés au cours des 9 derniers mois et auxquels une macro a été appliquée. En outre, au moins 8 macros du compte doivent avoir été utilisées au moins 50 fois pour des tickets créés au cours des 9 derniers mois.