Mon partage de tickets avec JIRA (Legacy) ne fonctionne pas

La prise en charge et le développement de l'intégration JIRA (Legacy) ont pris fin le 21 mars 2017. Une version plus récente de cette intégration est désormais disponible. Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration de l'intégration Zendesk pour JIRA.

Question

J'ai une intégration JIRA Server (legacy) avec Zendesk Support et le partage de tickets ne fonctionne pas. Quelle peut en être la cause et comment y remédier ?

Réponse

Il y a un certain nombre de causes potentielles à cela. Les modifications de l'instance JIRA ou de l'URL du serveur dues au mappage d'hôte, aux changements de nom de domaine ou aux mises à niveau SSL ont tendance à être la cause la plus fréquente de ce problème.

Une autre possibilité est une panne. Parfois, les pannes peuvent entraîner l'échec du partage de tickets pour les clients utilisant l'intégration JIRA (Legacy). Vous pouvez vérifier les pannes récentes sur la page de statut Zendesk.

Pour résoudre ce problème

Renvoyez l'accord de partage de tickets existant. Selon la cause première du problème, cela peut le résoudre. Sinon, vous devez envoyer un nouvel accord : Configuration de l'intégration Zendesk Support pour Jira.

Remarque – Si vous envoyez un nouvel accord, reliez manuellement tous vos tickets Zendesk Support aux tickets JIRA.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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