Question
J’ai une intégration JIRA Server (Legacy) avec Zendesk Support et le partage de tickets ne fonctionne pas. Quelle peut en être la cause et comment y remédier?
Réponse
Il y a plusieurs causes possibles. Les modifications de l’instance JIRA ou de l’URL du serveur dues au mappage d’hôte, aux changements de nom de domaine ou aux mises à niveau SSL sont généralement la cause la plus fréquente de ce problème.
Une autre possibilité est une panne. Parfois, les pannes peuvent entraîner l’interruption du partage des tickets pour les clients utilisant l’intégration JIRA (Legacy). Vous pouvez vérifier les pannes récentes à la page de statut Zendesk.
Pour résoudre ce problème
Renvoyez l’accord de partage de tickets existant. Selon la cause du problème, cela peut le résoudre. Sinon, vous devez envoyer un nouvel accord: Configuration de l’intégration Zendesk Support pour Jira.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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