Question
Y a-t-il un utilisateur id qui n’est pas l’adresse e-mail de l’utilisateur ?
Réponse
Dans Zendesk Support, les utilisateurs ont deux types d’identifiants (IDs). Ces conseils IDs ne sont pas liés à une adresse e-mail : le mot-clé user ID et user external_id.
ID utilisateur
L’utilisateur id s’affiche dans l’URL du profil de l’utilisateur :
https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/users/{user_id}/assigned_tickets
L’utilisateur id par le biais de l’ API utilisateurs :
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/users/{user_id}.json
"id": 1987389842
ID externe
La external_id est un identifiant unique provenant d’un autre système. Il vous permet de mapper Zendesk Support avec des intégrations tierces. Comme id, cette valeur est disponible par le biais de l’API et est null par défaut.
Utilisez les ID
Utiliser IDs dans les webhooks et les déclencheurs Zendesk, par exemple {{user.id}} et {{user.external_id}}.
Consultez Balises pour les règles de gestion -Référence.
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