Puis-je désactiver les appels entrants ?

Question

Puis-je désactiver les appels entrants et configurer mes agents uniquement pour les appels sortants ?

Réponse

Non, Zendesk ne permet pas de désactiver les appels entrants. Cependant, il existe des solutions de contournement pour effectuer ce workflow :

• Dans Talk, créez un SVI personnalisé pour n’avoir aucun message vocal en ne remplissant pas les options de routage. Enregistrer une salutation qui explique que vous n’acceptez pas les appels et une façon appropriée de contacter votre équipe assistance . Le client entend l’enregistrement trois fois et l’appel prend fin.
  
• Dans Support, ajoutez un jour chômé chaque année qui couvre toute l’année. Les jours chômés ne peuvent être planifiés que deux ans à l'avance, ce qui signifie que vous nécessitez une maintenance continue. Avec cet emploi du temps,routez les appels en fonction des heures ouvrées dans Zendesk et les appels sont automatiquement dirigés vers la messagerie vocale.

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