Question
Puis-je désactiver les appels entrants et limiter les appels sortants àmes agents ?
Réponse
Non, Zendesk ne permet pas de désactiver les appels entrants. Cependant, il existe des solutions pour ce faire :
- Dans Talk, créez un SVI personnalisé sans messages vocaux en laissant les options de routage vides. Enregistrer une salutation indiquant que vous n'acceptez pas les appels, et une méthode appropriée pour contacter votre équipe d'assistance. Le client entend l'enregistrement trois fois, et l'appel prend fin.
- Dans Support, ajouter un jour chômé qui couvre l'année entière. Les jours chômés ne peuvent être planifiés que deux ans à l'avance, ce qui signifie que vous avez besoin d'une maintenance continue. Avec cet emploi du temps,vous pouvez router les appels en fonction des horaires d'ouverture de Zendesk et les appels sont automatiquement transférés à la messagerie vocale.
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