Puis-je désactiver les appels entrants?

Question

Puis-je désactiver les appels entrants et demander à mes agents de passer des appels sortantsuniquement?

Réponse

Non, Zendesk ne permet pas de désactiver les appels entrants. Cependant, il existe des solutions pour obtenir ce workflow:

• Dans Talk, créez un SVI personnalisé pour qu’il n’y ait pas de messages vocaux en laissant les options de configuration du routage vides. Enregistrer une salutation qui explique que vous n’acceptez pas les appels actuellement, c’est une façon appropriée de contacter votre équipe d’assistance. Le client entend l’enregistrement trois fois et l’appel prend fin.
  
  Remarque : Désactivez la option permettant aux appels abandonnés de créer des tickets pour empêcher la création de tickets pour ces appels.
• Dans Support, ajoutez un jour chômé chaque année qui couvre l’année entière. Les jours chômés ne peuvent être planifiés que deux ans à l’avance, ce qui signifie que vous avez besoin d’une maintenance continue. Avec cet emploi du temps,routez les appels en fonction des heures ouvrées dans Zendesk et les appels sont automatiquement transférés à la messagerie vocale.

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