Question
Comment suivre les tentatives de mise à jour dans Salesforce de synchroniser un enregistrement de compte, de contact ou de piste avec Zendesk ?
Réponse
La synchronisation Zendesk utilise l’API de streaming Salesforce avec un abonnement à un sujet Push. Une fois que vous avez activé la synchronisation des données dans le Centre d’administration et que les enregistrements mis à jour répondent aux critères de synchronisation, vous pouvez utiliser Workbench pour consulter la synchronisation et vérifier si les modifications dans Salesforce créent des événements dans le flux d’utilisateurs.
Pour vérifier la synchronisation dans Salesforce et Zendesk :
- Ouvrez Workbench et connectez-vous à l’environnement de production ou de sandbox avec l’API Salesforce version 45.0.
- Sélectionner des requêtes > Streaming Push Sujets
- Pour Push Topic, sélectionnez le sujet pour le type de synchronisation que vous voulez tester.
- Cliquez sur le bouton S’abonner pour écouter les événements liés à cet objet
- Modifier l’un des champs mappés par le Centre d’administration
Cette action crée un nouvel événement de message dans le flux Push topic.
Si la modification de l’enregistrement Salesforce ne crée pas d’événement dans le flux de sujet Push, Zendesk ne synchronise pas l’enregistrement.
Les champs de formule ne créent pas d’événements. Pour déclencher une synchronisation après une modification de champ de formule, utilisez un workflow comme décrit dans Comment lancer une synchronisation à partir de Salesforce basée sur une mise à jour de champ de formule.
Remarque : Workbench n’est pas un outil Salesforce officiellement pris en charge et peut ne pas récupérer les événements Push-topic, même avec une configuration correcte. Si vous voyez l’erreur suivante et si vous avez les permissions nécessaires, utilisez une autre méthode pour tester les sujets d’affectation automatique :
Pour en savoir plus, consultez : Exemple : S’abonner et repasser des événements à l’aide d’un client Java (connecteur EMP).
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.