Comment savoir quand une mise à jour Salesforce est synchronisée avec Zendesk ?

Question

Comment savoir quand une mise à jour dans Salesforce essaie de synchroniser un enregistrement de compte, de contact ou de lead avec Zendesk ?

Réponse 

Le processus de synchronisation de Zendesk s’appuie sur l’API de streaming Salesforce, plus spécifiquement un abonnement à un sujet Push. En supposant que vous avez activé la synchronisation dans le centre d’administration et que les enregistrements mis à jour répondent aux critères de synchronisation, vous pouvez utiliser un outil tiers appelé Workbench pour voir le processus de synchronisation en action et vérifier si les modifications du SFDC créent des événements dans le flux de sujets Push.

1. Ouvrir l’ espace de travail et se connecter à l’environnement de production ou de sandbox approprié en utilisant l’API Salesforce version 45.0.
2. Sélectionnez Query > Streaming Push Topics.
3. Pour Push Topic, sélectionnez la appropriée pour le type de synchronisation que vous voulez tester.
   
4. Cliquez sur le bouton S’abonner pour commencer à écouter les événements associés à cet objet.
5. Quand vous modifiez l’un des champs mappés dans le Centre d’administration, cela crée un nouvel événement de message dans le flux d’utilisateur Push.
   

Si la modification de l’enregistrement SFDC ne crée pas d’événement dans le flux de sujet, aucune synchronisation Zendesk ne peut avoir lieu.

Le type de champ de formule est un exemple de champ qui ne crée pas d’événement. Pour déclencher une synchronisation lorsqu’un champ de formule a été modifié, envisagez un processus de workflow comme décrit dans cet article : Lancement d’une synchronisation à partir de Salesforce à partir d’une mise à jour de champ de formule.

Remarque : Workbench n’est pas un outil officiellement pris en charge par Salesforce et peut ne pas fonctionner correctement pour la récupération des sujets Push en streaming, même s’il est configuré correctement. Si vous voyez l’erreur suivante, mais que vous avez vérifié que vous avez les permissions nécessaires, vous devrez peut-être trouver une autre méthode pour tester les sujets Push :

Pour en savoir plus, consultez la recommandation officielle de Salesforce dans cet article : Exemple : S’abonner à des événements et les reproduire en utilisant un client Java (connecteur EMP).

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.