Comment savoir quand une mise à jour Salesforce est synchronisée avec Zendesk?

Question

Comment suivre quand une mise à jour dans Salesforce essaie de synchroniser un enregistrement de compte, de contact ou de piste avec Zendesk?

Réponse

Le processus de synchronisation de Zendesk repose sur l’API Salesforce Streaming, en particulier un abonnement à un sujet Push. Suivez les étapes ci-dessous pour voir le processus de synchronisation en action à l’aide d’un outil appelé Workbenchet effectuer les requêtes API nécessaires:

1. Vérifiez que la synchronisation est activée dans le Centre d’administration et que les enregistrements mis à jour répondent aux critères de filtrage de la synchronisation.
2. Ouvrez Workbench et connectez-vous à l’environnement approprié, Production ou Sandbox, en utilisant la version 45.0 de l’APISalesforce.
3. Sélectionnez Requêtes> Sujets Push en streaming.
4. Sélectionnez le sujet Push approprié pour le type de synchronisation que vous voulez tester:
   
5. Cliquez sur le bouton S’abonner pour commencer à écouter les événements liés à cet objet.
6. La modification de l’un des champs mappés dans le Centre d’administration crée un nouvel événement de message dans le flux Push Topic.
   

Si la modification apportée à l’enregistrement SFDC ne crée pas d’événement dans le flux Push Topic, aucune synchronisation Zendesk ne peut avoir lieu.

Le type de champ de formule est un exemple de champ qui ne crée pas d’événement. Pour déclencher une synchronisation quand un champ de formule est modifié, envisagez un processus de workflow comme décrit dans cet article: Comment lancer une synchronisation à partir de Salesforce en fonction d’une mise à jour de champ de formule.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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