Comment savoir quand une mise à jour Salesforce est synchronisée avec Zendesk ?

Question

Comment savoir quand une mise à jour dans Salesforce essaie de synchroniser un enregistrement de compte, de contact ou de piste avec Zendesk ?

Réponse

Le processus de synchronisation de Zendesk s'appuie sur l'API Salesforce Streaming, en particulier un abonnement à un sujet push. Suivez les étapes ci-dessous pour voir le processus de synchronisation en action à l'aide d'un outil appelé Workbenchet effectuer les demandes API nécessaires :

1. Vérifiez que la synchronisation est activée dans le Centre d'administration et que les enregistrements mis à jour répondent aux critères de filtrage de la synchronisation.
2. Ouvrez Workbench et connectez-vous à l'environnement approprié, Production ou Sandbox, en utilisant la version 45.0 de l'APISalesforce .
3. Sélectionnez Requêtes > Streaming des sujets Push.
4. Sélectionnez le sujet Push approprié pour le type de synchronisation que vous voulez tester :
   
5. Cliquez sur le bouton S'abonner pour commencer à écouter les événements liés à cet objet.
6. La modification de l'un des champs mappés dans le Centre d'administration crée un nouvel événement de message dans le flux de sujet Push.
   

Si la modification apportée à l'enregistrement SFDC ne crée pas d'événement dans le flux de sujets push, aucune synchronisation Zendesk ne peut avoir lieu.

Le type de champ de formule est un exemple de champ qui ne crée pas d'événement. Pour déclencher une synchronisation quand un champ de formule est modifié, envisagez un processus de workflow comme décrit dans cet article : Comment initier une synchronisation à partir de Salesforce à partir d'une mise à jour de champ de formule.

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