Question
Que deviennent les appels hors des heures ouvrées planifiées ?
Réponse
Les appels qui arrivent hors de vos heures ouvrées programmées se comportent différemment selon la façon dont vous avez configuré votre ligne Talk :
- Les appels hors des heures ouvrées planifiées sont routés vers votre numéro de débordement si vous avez activé le débordement.
- Si le débordement n’est pas activé, mais que la messagerie vocale est activée, les appels seront routés vers la messagerie vocale.
- Si vous n’avez pas activé le routage en débordement ni la messagerie vocale, l’appelant entend le message de salutation de messagerie vocale désactivée .
Pour en savoir plus sur le routage des appels hors des heures ouvrées, consultez ces articles :
- Un menu SVI Zendesk Talk peut-il être utilisé pour router les appels hors des heures ouvrées ?
- Gestion du débordement et du routage hors des horaires d’ouverture avec Talk
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