Question
Puis-je soustraire le temps global consacré à un ticket via l'application Suivi du temps ?
Réponse
Oui, vous pouvez le faire en envoyant des mises à jour de temps négatives à un ticket via l'application Suivi du temps. Pour pouvoir effectuer cette action, l'application doit être configurée pour autoriser la modification de l'envoi de l' heure et l'envoi simplifié de l'heure.
Dans le Centre d'administration, cliquez sur l'icône Applications et intégrations (
) dans la barre latérale. Sélectionnez les applications Zendesk Support et ouvrez l'application Suivi du temps. Cochez la case pour activer les paramètres de modification de l'envoi de l' heure et de l'envoi simplifié de l'heure , puis cliquez sur Mettreà jour .
Une fois ces deux paramètres activés, les agents pourront envoyer des temps négatifs à des intervalles d'une minute. Les envois de temps négatifs seront visibles dans le journal des événements du ticket.
Pour en savoir plus au sujet de l'application Suivi du temps, consultez l'article : Utilisation de l'application Suivi du temps.
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