Puis-je soustraire le temps de l’application Suivi du temps?

Question

Puis-je soustraire du temps global consacré à un ticket, via l’application Suivi du temps?

Réponse

Oui, cela peut être fait en envoyant des mises à jour de temps négatives à un ticket via l’application Suivi du temps. Pour pouvoir effectuer cette action, l’application doit être configurée pour permettre la modification de l’envoi de l’ heure et l’envoi simplifié de l’heure.

Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Applications et intégrations () dans la barre latérale. Sélectionnez les applications Zendesk Support et ouvrez l’application Suivi du temps. Cochez la case pour activer le paramètre Edit Time Submission and Simplified Time Submission et cliquez sur Update.

Une fois ces deux paramètres activés, les agents pourront envoyer des heures négatives toutes les minutes. Les envois de temps négatifs seront visibles dans le journal des événements du ticket.

Pour en savoir plus au sujet de l’application Suivi du temps, consultez l’article: Utilisation de l’application Suivi du temps.

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