Découvrez les nouveautés du mois :
Et ne ratez pas :
Support
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Les messages des tickets mis à jour bénéficient d’une nouvelle interface simplifiée. Si un ticket que vous avez ouvert a été mis à jour, vous verrez un message Ticket mis à jour en haut du ticket. Cliquez sur Afficher plus pour en savoir plus sur la mise à jour. Consultez Éviter les collisions d’accès.
- Les administrateurs Support peuvent gérer les paramètres Talk, quel que soit leur rôle Talk. Consultez À propos des rôles et de l’accès aux produits des membres de l’équipe.
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Les profils et événements Shopify via Sunshine vous permettent de synchroniser les événements Shopify de plusieurs boutiques Shopify avec Zendesk et de les consulter dans l’interface d’informations contextuelles sur les clients. Consultez Configuration des profils et événements Sunshine pour Shopify dans Support.
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Les macros suggérées sont des macros partagées qui ont été appliquées à des tickets similaires et qui peuvent aider les agents à résoudre les tickets plus efficacement. Support utilise le machine learning et les neuf derniers mois de données d’utilisation de vos macros pour faire ces suggestions. Consultez Utilisation des macros suggérées.
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Messagerie et chat en direct
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La création d’un lien avec les canaux de réseaux sociaux permet à vos utilisateurs finaux de déplacer leurs conversations de messagerie entre le Web Widget et les canaux de messagerie sociale (WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram DM). Consultez Création d’un lien entre les canaux de réseaux sociaux et un Web Widget.
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- Les chargements de fichiers et d’images par les utilisateurs finaux sont désormais disponibles dans le Web Widget de messagerie. Les clients peuvent joindre des fichiers d’une taille maximale de 50 Mo à leurs conversations de messagerie. Consultez Utilisation des pièces jointes.
Explore
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Explore Lite est en cours de déploiement dans les comptes Zendesk qui n’avaient pas jusqu’alors accès à cet outil de rapports. Les tableaux de bord prédéfinis Explore seront également incorporés à la page des rapports Zendesk Support. Consultez Tableaux de bord prédéfinis - Premier pas.
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Guide
- La pagination par curseur améliore la fiabilité et les performances globales des API Zendesk et permet des temps de réponse beaucoup plus rapides que la pagination par nombres quelle que soit la profondeur de pages. L’introduction de limites de la pagination par nombres pour les demandes de plus de 100 enregistrements par page protège l’infrastructure Zendesk, garantit une fiabilité accrue et signifie que Zendesk peut améliorer les performances de ce point de terminaison pour les articles avec de nombreuses pièces jointes. Consultez Modifications de la pagination - API Zendesk.
Zendesk Suite
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Après l’achat de Zendesk, les administrateurs verront une nouvelle page Configuration et mise en route qui leur permettra de découvrir les fonctionnalités les plus importantes qu’ils doivent configurer avant de commencer à servir les clients. Chaque tâche inclut une visite en ligne pour vous aider à vous lancer et un article présentant les détails de la configuration. Consultez Configuration et mise en route.
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- L’assistant d’essai Zendesk Suite inclut une nouvelle section Rapports et analyses. Les utilisateurs qui essaient Zendesk Suite peuvent apprendre à utiliser les rapports et analyses pour consulter l’activité du compte et prendre des décisions plus intelligentes pour l’allocation des ressources. Consultez Rapports et analyses.
Sell
- Utilisez les séquences pour les contacts afin d’intégrer en masse les leads que vous avez convertis en contacts, pour générer des ventes supplémentaires ou pour les tenir au courant de vos produits. Consultez Configuration d’une séquence d’e-mails ou de tâches dans Sell.
- Les modèles d’e-mail unifiés vous permettent d’utiliser un seul modèle pour les leads et les contacts ou de créer des modèles individuels et d’appliquer des marqueurs permettant de les identifier. Consultez Création et modification de modèles d’e-mail.