Comportements des réponses d’assistant automatisées

Il existe un certain nombre de comportements non configurables qui font partie des fonctionnalités de votre assistant. Ces comportements sont déclenchés quand le client saisit un message en texte libre dans le widget ou le Mobile SDK. L’assistant évalue alors le contenu du texte et répond en utilisant l’un des comportements suivants :

• Raccourcis conversationnels
• Suggestions d’articles
• Workflow de remplacement

Ces réponses restent actives dans les assistants personnalisés.

Ces messages automatisés s’affichent dans la langue de l’assistant que vous avez sélectionnée. Consultez Gestion des langues pour un assistant.

Raccourcis conversationnels

Un raccourci conversationnel utilise l’IA pour évaluer tout message en texte libre saisi dans la conversation par un client et passe immédiatement à la partie pertinente de la réponse.

Si aucune étape de la réponse ne correspond au texte libre saisi, une suggestion d’article est déclenchée. Si les suggestions d’articles ne sont pas disponibles, le workflow de remplacement est déclenché.

Remarque – Un raccourci conversationnel effectue uniquement des recherches dans la réponse dans laquelle il a été déclenché.

Suggestions d’articles

Les suggestions d’articles sont disponibles uniquement si vous avez un centre d’aide public. S’il n’y a pas de centre d’aide disponible, le comportement de suggestions d’articles n’est pas déclenché et c’est un workflow de remplacement qui est déclenché à la place.

Workflow de remplacement

Le workflow de remplacement est déclenché quand aucun des comportements mentionnés ci-dessus n’a suffi à aider le client à résoudre son problème tout seul. L’assistant lui permet de reformuler sa question ou lui propose jusqu’à six réponses possibles.

Vous pouvez configurer le workflow de remplacement. Consultez Création d’un assistant à l’aide des réponses : réponse de remplacement.