Il existe un certain nombre de comportements non configurables qui font partie des fonctionnalités de votre assistant. Ces comportements sont déclenchés quand le client saisit un message en texte libre dans le widget ou le Mobile SDK. L’assistant évalue alors le contenu du texte et répond en utilisant l’un des comportements suivants :
Ces réponses restent actives dans les workflows d’assistant personnalisés.
Ces messages automatisés s’affichent dans la langue de l’assistant que vous avez sélectionnée. Consultez Gestion des langues pour un assistant.
Raccourcis conversationnels
Un raccourci conversationnel utilise l’IA pour évaluer tout message en texte libre saisi dans la conversation par un client et passe immédiatement à la partie pertinente de la réponse.
Suggestions d’articles
Les suggestions d’articles sont disponibles uniquement si vous avez un centre d’aide public. S’il n’y a pas de centre d’aide disponible, le comportement de suggestions d’articles n’est pas déclenché et c’est un workflow de remplacement qui est déclenché à la place.
Workflow de remplacement
Le workflow de remplacement est déclenché quand aucun des comportements mentionnés ci-dessus n’a suffi à aider le client à résoudre son problème tout seul. L’assistant donne au client la possibilité de reformuler sa question ou de démarrer une nouvelle conversation.
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