Pourquoi est-ce que je reçois l’erreur « Les enregistrements DNS ne sont pas configurés correctement » ?

Question

J’essaie d’autoriser Zendesk à envoyer un e-mail de la part de mon domaine, mais je reçois le message d’erreur Les enregistrements DNS ne sont pas correctement configurés lors de la vérification de mes enregistrements DNS. Pourquoi ?

Réponse

L’erreur Les enregistrements DNS ne sont pas correctement configurés s’affiche lorsque Zendesk ne peut pas vérifier vos enregistrements DNS. Cela est souvent dû à des enregistrements DNS qui ne sont pas publiés ou qui sont publiés de façon incorrecte. Cet article explique comment déterminer les problèmes possibles et les méthodes de résolution associées quand vos enregistrements DNF ne sont pas validés.

Pour vous assurer que vos enregistrements DNS sont correctement configurés et que Zendesk est autorisé à envoyer des messages en votre nom, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Vous devez ajouter un enregistrement TXT (un enregistrement de vérification de domaine) à votre serveur DNS contenant la valeur de vérification de domaine unique de votre compte.
• L’adresse d’assistance est présente comme e-mail du service d’assistance externe.
• Les enregistrements ont dépassé la Durée de vie spécifiée et ont été propagés.

Examen de vos enregistrements DNS

Si ce qui précède est correct, mais que vous ne parvenez toujours pas à vérifier vos enregistrements DNS, recherchez manuellement les erreurs dans vos enregistrements DNS à l’aide d’un outil de recherche DNS. Vous pouvez par exemple utiliser MxToolBox qui est un outil tiers populaire. Utilisez les enregistrements TXT suivants de l’outil de recherche, respectivement :

• TXT Lookup

Si vos enregistrements ne s’affichent pas lorsque vous utilisez les outils de recherche ci-dessus, c’est qu’ils ne sont pas configurés correctement.

Remarque : les liens fournis ici contiennent des exemples pour vous aider à rechercher correctement vos enregistrements DNS. Mettez à jour l’exemple de recherche et remplacez la valeur par votre nom de domaine.

Problèmes courants lors de la configuration des enregistrements DNS

L’un des problèmes les plus courants lors de la configuration des enregistrements DNS est une configuration incorrecte de l’enregistrement TXT.

L’enregistrement TXT doit apparaître comme suit :

zendeskverification.yourdomain.com  

Si vous ne voyez pas vos enregistrements TXT à l’aide de MxToolBox, contactez votre registraire de domaine (ou fournisseur de serveur DNS) pour obtenir de l’aide. Eux seuls seront en mesure de résoudre les problèmes de propagation.

Si vous ne parvenez pas à valider votre enregistrement SPF, consultez l’article : Pourquoi mon enregistrement SPF n’est-il pas validé ?

Pour en savoir plus sur la configuration du canal E-mail dans votre compte, consultez cet article : Comment activer le canal E-mail dans Zendesk.