App Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
(SunCo) indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
- Fructifi(Sell)
- Fructifiallie les analyses du comportement d’achat des clients et l’automatisation du marketing pour permettre aux équipes de vente et de marketing de générer plus d’affaires à partir des clients B2B existants qui reviennent encore. En commençant par les données de commande des clients, Fructifi analyse le comportement d’achat de chaque contact et indique aux équipes de vente quand il est temps de contacter les clients nécessitant leur attention. Segmentez vos clients en fonction de leur niveau de risque et de leur score RMF, afin de prendre des mesures axées sur le retour sur investissement. Utilisez l'analyse des cohortes pour comprendre quand et pourquoi les clients abandonnent leur service. Agissez en fonction des informations en indiquant qui contacter et en créant des campagnes de communications personnalisées automatisées.
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Édition améliorée Classic(thème)
- Collectif Sports isconçue pour les champions. Le raccourci est un thème de centre d’aide suggéré, avec des options de personnalisation très complètes. Changez les couleurs pour qu’elles correspondent à votre style et créez le centre de self-service idéal pour vos fans.
- Jiwa (Thème)
- Jiwa est un nouveau look moderne pour les start-ups et les petites entreprises.
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Salto(Support)
- Saltopermet aux opérateurs d'applications professionnelles d'automatiser et de rationaliser la façon dont ils planifient, créent, livrent, suivent, déboguent et documentent les modifications de la configuration dans l'ensemble de leurs applications. Avec l’assistance Zendesk, Salto vous permet de créer une visibilité approfondie de votre configuration Zendesk, d’y effectuer des recherches, de la contrôler des versions dans Git, de comprendre l’impact des modifications de votre configuration (dans Zendesk et dans d’autres applications professionnelles comme Salesforce, NetSuite, Jira et Workato) et même activer les exigences de conformité pour les changements de configuration Zendesk.
Chat et messagerie
Nouveau :
- Les comptes peuvent désormais permettre à leurs clients de poursuivre leurs conversations par messagerie Web vers les canaux de messagerie sociale : Facebook Messenger, WhatsApp et Instagram DM. En savoir plus.
Web Widget (Classique et messagerie)
Statique :
- [Messagerie] Création d’un lien avec les canaux de réseaux sociaux introduit dans le Web Widget de messagerie, qui permet aux utilisateurs finaux du Web de transférer leurs conversations à WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram DM.
Pas de mises à jour pour :
- Centre d’administration
- Answer Bot
- App Marketplace
- Chat et messagerie
- Talk
- Guide et Gather
- Explore
- Sell
- Sunshine Core
- SDK Zendesk natif (Unity)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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