Pourquoi est-ce que je vois des tickets dont le demandeur est Inconnu (Answer Bot) ?

Question

Pourquoi est-ce que je vois des tickets avec Inconnu (Answer Bot) comme demandeur ? 

Réponse 

Les tickets avecun ticketinconnu (Answer Bot) comme demandeur sont créés quand un utilisateur a répondu à sa question par un article suggéré dans les recommandations d'articles du Web Widget (Classique) avant la création du ticket.

Les informations de l'utilisateur ne sont pas capturées car les interactions de Recommandations d'articles dans le Web Widget (Classique) ne nécessitent pas de pièce d'identité avant une interaction. 

Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration d'Answer Bot pour le Web Widget (Classique).

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