Answer Bot
Nouveau :
- [Messagerie] Nous avons lancé un nouveau jeu de données et un nouveau tableau de bord Flow Builder dans Explore. Vous pouvez désormais accéder à des mesures portant sur les conversations de bot dans la messagerie, comme le nombre total d’utilisateurs, l’engagement de bot et les transferts d’agent, et visualiser et analyser les données dans le temps, les marques et les canaux. Consultez les sections suivantes pour en savoir plus :
- [Recommandations d’articles] Nous avons déplacé le jeu de données et le tableau de bord existants (précédemment intitulé Answer Bot) de la section Guide d’Explore à la nouvelle section Answer Bot.
App Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
(SunCo) indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
- Textline(Sell)
- Textline est une plateforme de messagerie texte professionnelle qui permet aux équipes commerciales de créer plus de leads, de répondre instantanément aux prospects et de conclure des affaires plus rapidement. Vos leads préfèrent les SMS et les réponses rapides. Les SMS ont un taux de réponse plus élevé que les appels téléphoniques ou les e-mails, et les acheteurs choisissent souvent le fournisseur qui leur répond en premier. Utilisez Textline pour suivre les leads, envoyer des rappels, planifier des appels téléphoniques et des démos, et plus encore. Initiez des SMS et répondez-y en utilisant le widget de barre d’outils supérieure ou le widget de barre latérale de Zendesk Sell. Enregistrez automatiquement toutes les conversations par SMS dans Sell sous la forme de notes dans les leads et contacts ou les opportunités de vente, alors que les contacts sont enregistrés dans le carnet d’adresses Textline.
- Réussite de l’agent CXM Sutherland(Support)
- Réussite de l’agent CXM de Sutherland aide les agents du centre de contact à communiquer plus efficacement avec vos clients. En partenariat avec Google CCAI, ce système s’intègre à votre application Zendesk pour fournir des raccourcis intelligents, des recommandations en direct et des connaissances qui permettent d’aider les clients avec une meilleure empathie et des réponses plus intelligentes.
Chat et messagerie
Nouveau :
- La messagerie est la nouvelle expérience par défaut pour les comptes d'essai. En savoir plus.
Explore
Nouveau :
- Les jeux de données Chat et Talk sont désormais disponibles dans Explore pour les éditions Suite Team, Suite Growth et Chat Team.
- Le tout nouveau jeu de données Flow Builder a été lancé. Cliquez sur ce lien pour ensavoir plus.
Guide et Gather
Nouveau :
- Nous avons lancé la sortie des blocs de contenu, une façon simple de créer, gérer et réutiliser le contenu. L'annonce est disponible ici
- La création d’articles est désormais disponible dans le volet contextuel de Connaissances. Cette fonctionnalité est similaire à celle de l’application Capture des connaissances. L’annonce est ici.
Web Widget (Classique et messagerie)
Nouveau :
- [Messagerie] La messagerie est désormais l'expérience par défaut pour les nouveaux clients ayant choisi Zendesk Suite (pas le chat en direct)
Statique :
- [Messagerie] La réception des fichiers envoyés de l’agent à l’utilisateur final a échoué.
- [Classique] Les numéros de téléphone ne doivent pas s'afficher de droite à gauche, car il s'agit de chiffres arabe.
- [Classique]Le champ de message dans le widget est couvert par le clavier sur certains appareils iPad.
Pas de mises à jour pour :
- Centre d’administration
- Chat et messagerie
- Talk
- Sell
- Sunshine Core
- SDK Zendesk natif (Unity)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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