Cet article explique les étapes que vous devez suivre pour mettre le chat en direct à la disposition de vos clients sur votre site Web. Ces étapes incluent :
- Activation du chat en direct dans le Web Widget (Classique)
- Configuration de l’apparence du widget
- Création et activation de vos formulaires de chat
- Autoriser les visiteurs à noter les chats
- Définition des règles de sécurité de votre widget
- Ajout du widget à votre site Web ou centre d’aide
- Configuration de l’apparence du widget
- Création et activation de vos formulaires de chat
- Autoriser les visiteurs à noter les chats
- Définition des règles de sécurité de votre widget
- Ajout du widget à votre site Web
Activation du chat en direct dans le Web Widget (Classique)
Pour mettre le chat en direct à la disposition de vos clients via le Web Widget (Classique), vous devez l’activer à la page d’administration du Web Widget (Classique) dans le Centre d’administration. D’autres canaux sont également disponibles par le biais du Web Widget (Classique). Les étapes exactes dépendent de la façon dont vous projetez de vous servir du widget et de ce que vous avez déjà configuré. Par le biais du Web Widget (Classique), vous pouvez proposer :
- Fonctionnalité de chat en direct uniquement
- Fonctionnalité de chat en direct plus d’autres canaux
Si vous utilisez déjà le Web Widget (Classique) et y ajoutez simplement le chat en direct, il est à la disposition des utilisateurs dès que vous l’activez.
Si c’est la première fois que vous utilisez le Web Widget (Classique), vous devez l’ajouter à votre site Web ou centre d’aide avant qu’il ne soit à la disposition des utilisateurs.
Consultez Configuration des composants dans le Web Widget (Classique), qui explique toutes les options dont vous disposez pour fournir l’assistance client via le Web Widget (Classique).
Configuration de l’apparence du widget
Vous pouvez personnaliser l’apparence du widget et la façon dont les visiteurs interagissent avec lui pour qu’il reflète au mieux votre marque.
Cette section décrit les éléments configurables suivants :
Fenêtre de chat
La fenêtre Chat est le cadre qui entoure l’interface de chat en direct.
Vous pouvez personnaliser la couleur du premier titre et du thème, ainsi que l’emplacement du widget sur votre page Web.
Dans le tableau de bord Chat, vous pouvez personnaliser le premier titre.
Dans la page d’administration du Web Widget (Classique), vous pouvez personnaliser les couleurs du thème, la couleur de texte du thème (bouton de lancement, bouton de contact et en-tête), ainsi que l’emplacement du widget sur votre page Web.
Consultez Personnalisation de la section Fenêtre de chat
Consultez Personnalisation de la section Fenêtre de chat pour savoir comment mettre à jour le premier titre.
Consultez Personnalisation de la couleur des éléments du widget pour savoir comment modifier les couleurs du thème et du texte.
Consultez Décalage de l’emplacement du widget pour savoir comment modifier l’emplacement du widget.
Badge de chat
Le badge Chat fait référence à l’aspect du widget avant le début d’un chat en direct. Vous pouvez choisir d’afficher le badge ou non, si le badge ne contient que du texte ou inclut une image (et la position de cette image), la couleur d’arrière-plan et le texte qui s’affiche dans le badge.
Consultez Personnalisation de la section Badge de chat.
Concierge
La section Concierge couvre ce que voient les clients une fois qu’ils ont cliqué pour ouvrir le widget, mais avant qu’ils ne saisissent une question et commencent à chatter avec un agent. Elle accueille les visiteurs dans le chat et peut être personnalisée pour refléter la personnalité de votre organisation par le biais du titre d’affichage, du slogan et de l’avatar.
Consultez Personnalisation de la section Concierge.
Style de message
La section Style de message vous permet de choisir si vous voulez afficher les avatars sélectionnés dans la section Concierge à côté des messages de chat.
Création et activation de vos formulaires de chat (hors ligne et pré-chat)
Il existe deux formulaires que vous pouvez utiliser pour simplifier vos communications avec les visiteurs : le formulaire pré-chat, qui demande des informations à un visiteur avant le début d’un chat en direct, et le formulaire hors ligne, qui permet aux visiteurs de laisser un message aux agents si aucun n’est disponible pour les aider. La gestion de ces formulaires, ainsi que des exigences pour le profil du visiteur, se fait dans votre tableau de bord Chat.
Cette section aborde les sujets suivants :
Profil du visiteur
Dans la section Profil du visiteur, vous pouvez autoriser les visiteurs à se connecter et partager leurs coordonnées avant ou pendant un chat, notamment :
- Numéro de téléphone, qui permet aux visiteurs non authentifiés de saisir un numéro où les contacter.
- Connexion via un réseau social, qui permet aux visiteurs d’importer leurs coordonnées à partir de leur compte Facebook ou Google.
Les sélections effectuées dans cette section peuvent affecter les informations dans les formulaires pré-chat et hors ligne.
Consultez Modification des paramètres des profils des visiteurs.
Formulaire pré-chat
Le formulaire pré-chat vous permet de demander des informations aux visiteurs avant qu’ils ne puissent initier un chat. Le formulaire pré-chat par défaut demande le nom et l’adresse e-mail du visiteur, le service qu’il veut contacter et un message initial. Vous pouvez ajouter un champ de numéro de téléphone facultatif et autoriser le visiteur à importer ses coordonnées depuis un compte de réseaux sociaux (Facebook ou Google). Les informations demandées peuvent être facultatives ou obligatoires en fonction de vos besoins. Vous pouvez aussi inclure une salutation pré-chat.
Consultez Activation du formulaire pré-chat.
Formulaire hors ligne
Le formulaire hors ligne permet à vos visiteurs de laisser un message aux agents quand aucun n’est disponible en ligne. Comme le formulaire pré-chat, par défaut, il inclut des champs demandant le nom et l’adresse e-mail du visiteur, plus un champ de message. Vous pouvez ajouter un champ demandant un numéro de téléphone, autoriser les utilisateurs à importer leurs coordonnées depuis un compte de réseaux sociaux (Facebook ou Google), rendre les champs du formulaire facultatifs ou obligatoires, et inclure une salutation hors ligne. Vous pouvez aussi autoriser les visiteurs à accéder au formulaire via Facebook Messenger ou X (anciennement Twitter).
Autoriser les visiteurs à noter les chats
Si vous voulez immédiatement recueillir des commentaires de vos clients, vous pouvez activer les notes de satisfaction. Elles permettent aux visiteurs d’indiquer s’ils ont été satisfaits ou non du service qu’ils ont reçus en cliquant sur une icône de pouce vers le haut ou vers le bas.
Consultez Mesure de la satisfaction des visiteurs avec l’évaluation du chat.
Définition des règles de sécurité de votre widget
Vous pouvez contrôler l’accès à la fonctionnalité de chat de plusieurs façons. Vous pouvez spécifier les pays et domaines autorisés à charger et utiliser le widget, en les ajoutant aux listes bloquée et autorisée. En outre, vous pouvez exiger que les visiteurs s’authentifient à chaque page qui inclut le widget. Cela permet d’identifier les visiteurs qui initient un chat. La gestion de ces paramètres se fait dans l’onglet Sécurité du widget de votre tableau de bord Chat.
Notez que ces paramètres s’appliquent uniquement aux visiteurs qui utilisent Chat. Pour limiter l’accès aux autres fonctionnalités du Web Widget (Classique), vous devez définir des règles à la page d’administration du Web Widget (Classique).
Cette section décrit les paramètres suivants :
Accès réservé à des pays et domaines spécifiques
Quand vous activez l’option mise des pays sur liste bloquée, vous pouvez utiliser le menu déroulant pour sélectionner les pays qui n’auront pas accès à Chat dans le widget, ce qui signifie que si des visiteurs de ces pays chargent une page à laquelle est incorporé le widget, la fonctionnalité Chat ne sera pas disponible.
Quand vous activez l’option de mise des domaines sur liste autorisée, vous pouvez spécifier des domaines dignes de confiance. Les utilisateurs de ces domaines peuvent utiliser la fonctionnalité Chat quand ils chargent une page Web avec le widget incorporé.
Activation de l’authentification des visiteurs
Quand vous activez l’authentification des visiteurs pour Chat, les visiteurs connectés sont identifiés sur toutes les pages qui incluent l’accès à Chat. Cela permet aux visiteurs de poursuivre un chat quand ils changent d’appareil ou de navigateur, et remplit automatiquement les informations de profil nécessaires pour le chat.
Vous pouvez configurer votre widget afin d’authentifier les visiteurs à chaque chargement de page en utilisant une nouvelle API JavaScript API et un token JWT. Pour ce faire, vous devez générer un secret partagé et créer un token JWT.
Consultez Activation des visiteurs authentifiés dans le widget Chat.
Consultez Activation des visiteurs authentifiés dans le Web Widget (Classique).
Ajout du widget à votre site Web
Maintenant que vous avez personnalisé l’apparence et les fonctionnalités élémentaires de Chat, vous êtes prêt à le mettre à la disposition de vos clients en l’ajoutant à votre site Web. Vous pouvez aussi consulter les options de personnalisation avancée disponibles.
Pour incorporer le widget à votre site Web, vous devez copier un snippet de code (que nous vous fournirons) et le coller dans le code HTML de chaque page à laquelle les visiteurs peuvent demander de l’aide via Chat.
Consultez Ajout du widget Chat à votre site Web.
Ajout du widget à votre site Web ou centre d’aide
Maintenant que vous avez personnalisé l’apparence et les fonctionnalités élémentaires de Chat, vous êtes prêt à le mettre à la disposition de vos clients en l’ajoutant à votre site Web ou centre d’aide. Vous pouvez aussi consulter les options de personnalisation avancée disponibles.
Pour incorporer le widget à votre site Web, vous devez copier un snippet de code (que nous vous fournirons) et le coller dans le code HTML de chaque page à laquelle les visiteurs peuvent demander de l’aide via Chat.
Si le Web Widget est déjà disponible sur votre site Web et que vous y ajoutez simplement la fonctionnalité Chat, vous n’avez pas besoin de mettre ce snippet à jour. Chat sera disponible dès que vous l’activerez, comme expliqué ci-dessus.
Si vous ajoutez le widget à votre centre d’aide, il vous suffit de l’activer à partir de la page d’administration du Web Widget (Classique).
Consultez Ajout du Web Widget (Classique) à votre site Web ou centre d’aide.
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