Question
J’ai ajouté mon compte WeChat comme canal de messagerie à Zendesk. À la réception de nouveaux messages WeChat, de combien de temps mes agents disposent-ils pour répondre ?
Réponse
Les comptes WeChat suivent la règle des 48 heures. Les agents doivent répondre aux messages WeChat dans les 48 heures suivant la réception du dernier message d’un utilisateur final, sinon les agents ne pourront pas répondre à l’expéditeur.
Cette restriction est définie par WeChat et s’applique à tous les comptes WeChat. Si un agent ne répond pas avant la fin de ce délai de 48 heures, il ne peut plus répondre à l’utilisateur final jusqu’à ce que celui-ci envoie un autre message. Le délai de 48 heures recommence à zéro chaque fois que l’utilisateur final envoie un message WeChat.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Ajout de canaux WeChat à l’espace de travail d’agent Zendesk<></>
- Configuration des canaux LINE et WeChat (interface d’agent standard)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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