Question
J'ai un ticket dans lequel la politique de l'accord sur les niveaux de service (SLA) a été appliquée, mais ne s'affiche pas dans mon rapport pour un SLA non respecté ou atteint dans Explore. Pourquoi un ticket n'est-il pas comptabilisé dans un rapport SLA même si une politique SLA lui est appliquée ?
Réponse
Les tickets avec une politique SLA appliquée ne sont pas inclus dans un rapport si aucun objectif SLA n'a été activé pour le ticket. Consultez les événements du ticket pour confirmer qu'un objectif SLA a été appliqué.
Pour en savoir plus au sujet des objectifs SLA, consultez l'article : Affichage et compréhension des objectifs SLA.
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