Pourquoi le nom de mon client apparaît-il incomplet dans Support?

Question

Pourquoi le nom d’un utilisateur final s’affiche-t-il sans son nom complet après sa création dans Zendesk Support?

Réponse

Le nom d’un client peut sembler incomplet si l’utilisateur n’a pas été créé par e-mail, mais par un agent qui l’a ajouté manuellement comme demandeur d’un nouveau ticket.

Quand l’agent ajoute l’adresse e-mail de l’utilisateur dans le champ Demandeur , la première partie de l’e-mail est utilisée pour remplir le nom de l’utilisateur lors de sa création. Par exemple, si l’adresse e-mail est [e-mail], le nom du nouvel utilisateur est «wATSON».

Plus tard, les administrateurs ou les agents disposant des autorisations appropriées peuvent mettre à jour le profil de l’utilisateur pour inclure le nom complet. Pour en savoir plus, consultez l’article : Ajout d’utilisateurs finaux.

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