Question

Comment empêcher les opérateurs de marquer mes appels comme spam ?

Réponse

Pour réduire les fraudes et les appels indésirables, les opérateurs américains marquent les appels suspects comme spam. Si vos numéros professionnels semblent être du spam, Zendesk peut les enregistrer comme « Attention A » dans le cadre du centre d’ aide STIR/SHAKEN pour vérifier que vos appels sont légitimes.

STIR/SHAKEN est une norme du secteur aux États-Unis qui aide les opérateurs à confirmer l’identité de l’appelant et à bloquer les tentatives d’usurpation d’ID d’appelant. Dans ce cadre, l’attestation A signifie que votre prestataire de service a vérifié que le numéro de téléphone vous appartient et que les opérateurs doivent faire confiance à vos appels.

Pour vous inscrire à STIR/SHAKEN, contactez Support client Zendesk et incluez ces informations :

  • Les numéros de téléphone que vous voulez enregistrer pour STIR/SHAKEN
  • Raison sociale légale associée à votre numéro d’identification d’employeur (EIN)
  • CNAM (nom de l’appelant) à afficher pour le numéro
  • Adresse physique associée à votre EIN
  • Type d’entreprise : société, société en nom collectif, entreprise à propriétaire unique, organisme à but non lucratif, coopération, société à responsabilité limitée
  • Votre EIN
  • Le secteur d’activité de votre entreprise, par exemple la technologie ou le retail
  • Les régions dans lesquelles votre entreprise est présente : zones EMEA, LATAM, AMER, APAC
  • L’URL du site Web de votre entreprise
  • Deux représentants autorisés. Il doit s’agir d’un directeur, d’un vice-président, d’un conseiller juridique, d’un directeur général, d’un directeur financier ou d’un directeur général.
  • Incluez les informations suivantes pour chaque contact :
  • Prénom et nom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone du contact
  • Titre dans l’entreprise et poste

Il s’agit des mêmes informations si vous vous inscrivez aussi à la fonctionnalité CNAM (nom de l’appelant), qui permet à votre nom commercial d’apparaître sur les appels sortants. L’inscription à la fonctionnalité CNAM est facultative, mais pour obtenir les meilleurs résultats possibles, effectuez les deux processus.

Les opérateurs utilisent aussi des bases de données tierces pour juger de la réputation du numéro. Vous pouvez améliorer votre réputation ; envoyez directement vos numéros à ces bases de données :

  • Transparence des appels
  • TNS Call converti
  • Hiya pour les numéros autres que les États-Unis

Zendesk ne peut pas envoyer ces informations en votre nom. Remplissez ces formulaires vous-même après avoir contacté Support client Zendesk pour demander une inscription sous Attente d’un enregistrement sous ST Zendesk Support.

Remarque : La fonctionnalité CNAM est disponible pour les numéros Zendesk Talk. Elle n’est pas disponible pour les numéros de Centre d’appels Sell.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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