Pourquoi le Web Widget (Classique) n'affiche-t-il aucun résultat lors d'une recherche ?

Symptôme

Quand vous essayez de rechercher des informations dans le centre d'aide par le biais du Web Widget (Classique), le widget affiche l'erreur : Aucun résultat pour ...

Conditions

L'erreur Il n'y a pas de résultats pour ... se produit lorsque les paramètres de mappage d'hôte de votre compte Zendesk sont incomplets.

Étapes de résolution

Complétez les paramètres de mappage d'hôte pour votre compte. Suivez les étapes ci-dessous pour vérifier qu'elles sont complètes.

Adresse avec mappage d'hôte

Une adresse avec mappage d'hôte doit être ajoutée à votre Zendesk. Vérifiez que cela est inclus dans vos paramètres de mappage d'hôte. 

Pour les comptes qui utilisent multimarque, cherchez les paramètres de mappage d'hôte sous chaque paramètre de marque dans le Centre d'administration. Sélectionnez l'une de vos marques pour afficher les paramètres de mappage d'hôte.

Certificat et paramètres SSL

Vérifiez que l'option SSL hébergé est activée et qu'un certificat SSL est actif. Un certificat SSL actif doit être activé pour votre compte. Zendesk vous fournira gratuitement un certificat SSL, qui est inclus à votre édition Zendesk. Vous pouvez aussi vous procurer le vôtre auprès de votre fournisseur d'hébergement Web et le télécharger sur votre Zendesk.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Configuration d'un SSL hébergé.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.