Pourquoi le Web Widget (classique) n’affiche-t-il aucun résultat quand vous essayez de faire une recherche?

Symptômes du problème

Vos clients essaient de rechercher des informations dans votre Centre d’aide via le Web Widget (Classic) installé sur votre site Web. Cependant, ils rencontrent une erreur quand les résultats de recherche sont renvoyés. Voici un exemple de l’erreur.

L’erreur indique: «Il n’y a aucun résultat pour ...»

Conditions

Cette erreur se produit quand les paramètres de mappage d’hôte de votre compte Zendesk sont incomplets.

Résolution

Vous devez vérifier que les paramètres de mappage d’hôte de votre compte sont complets.

En général, nous trouvons que 1 paramètre sur 2 est incomplet quand cette erreur se produit avec la configuration du mappage d’hôte. Vous devrez définir le paramètre manquant pour résoudre ce problème.

Vous trouverez ci-dessous les deux paramètres que vous devrez vérifier dans votre compte Zendesk.

L’adresse mappée sur l’hôte:

Une adresse avec mappage d’hôte doit être ajoutée à votre Zendesk. Vous pouvez vérifier que cela est présent dans vos paramètres de mappage d’hôte.

Exemple :

Si vous utilisez Multimarque (module supplémentaire pour Professional ou Enterprise) dans votre compte, vous trouverez les paramètres de mappage d’hôte sous chaque paramètre de marque dans le Centre d’administration. Cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale et allez à Gestion des marques > Marques. Cliquez sur l’une de vos marques pour afficher les paramètres de mappage d’hôte.

Exemple :

Les paramètres SSL et le certificat:

Vous devez aussi activer SSL hébergé sur votre Zendesk, ainsi qu’un certificat SSL actif. Vous pouvez vérifier qu’ils sont activés en allant au Centre d’administration. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale et naviguez jusqu’à Paramètres > La sécurité. Cliquez sur SSL en haut de la page Sécurité.

La fonctionnalité SSL hébergé doit être activée et un certificat SSL appliqué. Nous pouvons vous fournir un certificat SSL sans frais supplémentaires, inclus à votre édition Zendesk. Vous pouvez aussi vous procurer le vôtre auprès de votre fournisseur d’hébergement Web et le télécharger dans votre Zendesk.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Mappage d’hôte - Modification de l’URL de votre centre d’aide

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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