Question

Comment configurer la fonctionnalité CNAM pour mon numéro de ligne ? Mon numéro du Centre d’appels américain peut-il afficher un nom commercial au lieu d’un numéro de téléphone pour les appels sortants ?

Réponse

Vous pouvez afficher le nom de votre entreprise au lieu de votre numéro de téléphone du Centre d’appels pour les appels sortants. Le nom ne doit pas dépasser 15 caractères. Ce nombre inclut les espaces. N’utilisez pas de caractères spéciaux. Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les numéros de téléphone américains avec un indicatif de pays +1. Certains opérateurs au Canada peuvent Support cette fonctionnalité, mais ils ne la garantissent pas.

Le nom de l’appelant (CNAM) est une fonctionnalité du réseau téléphonique public aux États-Unis qui identifie un appelant entrant par un nom commercial connecté au numéro de téléphone.

Remarque : Il existe des services CNAM pour les numéros autres que les États-Unis, comme Hiya. Zendesk ne contrôle pas ces services. La fonctionnalité CNAM est disponible pour les numéros du Centre d’appels Zendesk. Elle n’est pas disponible pour les numéros du Centre d’appels Sell et les SMS.

Les numéros Centre d’appels Zendesk Support CNAM pour les appels sortants. Pour activer cette fonctionnalité, contactez l'assistance client Zendesk pour obtenir de l'aide et fournissez les informations ci-dessous. Fournissez ces informations pour éviter les retards.

Détails à fournir avec votre requête

  • Les numéros de téléphone à activer pour CNAM et STIR/SHAKEN
  • Raison sociale légale associée à votre numéro d’identification d’employeur (EIN)
  • La CNAM à afficher pour le numéro
  • L’adresse physique associée à votre EIN
  • Le type d'entreprise, comme une société en nom collectif, une société à propriétaire unique, un organisme à but non lucratif, une coopérative ou une société à responsabilité limitée
  • Votre EIN
  • Votre secteur d’activité, par exemple la technologie ou le retail
  • Les régions où votre entreprise est présente, comme la région EMEA, LATAM, AMER ou APAC
  • L’URL du site Web de votre entreprise
  • Deux représentants autorisés. Il doit s’agir du directeur, du vice-président, du conseiller juridique, du directeur général, du directeur financier ou du PDG. Fournissez ces informations pour chaque contact :
    • Prénom et nom
    • Adresse e-mail
    • Numéro de téléphone du contact
    • Titre de l’entreprise et poste

La mise en place de la CNAM prend une à deux semaines pour les nouveaux enregistrements. Après l’inscription, il faudra peut-être une à deux semaines supplémentaires pour remplir la base de données d’autres opérateurs. Quand vous mettez à jour la fonctionnalité CNAM existante, cela prend de deux à quatre semaines, voire plus.

Pour les appareils mobiles le plus souvent, les opérateurs américains exigent un engagement de l’abonné. Si la fonctionnalité ou l’application CNAM du destinataire n’est pas activée sur son téléphone, aucune CNAM ne s’affiche, même si vous configurez une CNAM pour le numéro. Pour en savoir plus, consultez Marquez vos appels en utilisant la fonctionnalité CNAM en version bêta publique.

Si vous souhaitez vous inscrire à la fois à la prise en charge (CNAM et Stir/Shaken), fournissez les mêmes informations que celles répertoriées ci-dessus. Pour en savoir plus, consultez Comment éviter que les appels à mes utilisateurs finaux ne s’affichent comme du spam ?

Clause de non-responsabilité : L’inscription à la fonctionnalité CNAM est le meilleur scénario. Zendesk ne peut pas garantir que le nom de votre entreprise s’affiche sur tous les appels. Contrairement à CallerID, l’opérateur externe de l’appelé doit rechercher CNAM dans une base de données.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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