Question

Puis-je afficher un nom professionnel à la place d’un numéro de téléphone sur mon numéro Talk aux États-Unis pour les appels sortants ?

Réponse

Vous pouvez afficher le nom de votre entreprise à la place de votre numéro de téléphone Talk pour les appels sortants. Le nom ne doit pas dépasser 15 caractères (espaces compris) et pas de caractères spéciaux. Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les numéros de téléphone basés aux États-Unis avec un indicatif de pays +1. Cela peut fonctionner pour certains opérateurs au Canada, mais ce n’est pas garanti.

CNAM est une fonctionnalité du réseau téléphonique public aux États-Unis qui identifie un appelant entrant par un nom commercial associé au numéro de téléphone d’origine.

Remarque : Il existe des services CNAM pour les numéros autres que les États-Unis, comme Hiya. Zendesk ne contrôle pas ces services. la fonctionnalité CNAM est disponible pour les numéros du centre d'appels Zendesk Talk. Elle n’est pas disponible pour les numéros du centre d’appels Voice et les SMS.

Les numéros du Centre d’appels Talk assistance la fonctionnalité CNAM pour les appels sortants. Pour activer cette fonctionnalité, contactez Support client Zendesk et envoyez-lui les informations ci-dessous. Si vous ne fournissez pas ces informations, la résolution de votre demande sera retardée.

Détails à fournir avec votre requête

  • Le ou les numéros de téléphone que vous voulez activer pour la fonctionnalité CNAM et Stir/Shaken
  • Raison sociale légale : le nom associé à votre numéro d’identification d’employeur (EIN)
  • CNAM à afficher pour le numéro
  • Adresse physique : l’adresse associée à votre numéro d’identification d’employeur (EIN)
  • Type d’entreprise : société, société en nom collectif, entreprise à propriétaire unique, organisme à but non lucratif, coopération ou société à responsabilité limitée
  • Votre numéro d’identification d’employeur (EIN)
  • Le secteur d’activité de votre entreprise : par exemple technologie ou commerce de détail
  • Les régions dans lesquelles votre entreprise est présente : EMEA, LATAM, AMER ou APAC
  • L’URL du site Web de votre entreprise
  • Deux représentants autorisés. Il doit s’agir du directeur, du vice-président, du conseiller juridique, du directeur général, du directeur financier ou du PDG. Incluez les informations suivantes pour chaque contact :
    • Prénom et nom
    • Adresse e-mail
    • Numéro de téléphone du contact
    • Titre dans l’entreprise et poste

La mise en œuvre de la fonctionnalité CNAM prend une à deux semaines pour les nouvelles inscriptions. Après l’inscription, il faudra peut-être une à deux semaines supplémentaires pour remplir la base de données d’autres opérateurs. La mise à jour d’un CNAM existant prend de deux à quatre semaines, voire plus.

Les opérateurs américains exigent que l’abonné accepte pour les appareils mobiles. Si la fonctionnalité ou dans l’application CNAM du destinataire est activée sur son téléphone, aucun CNAM ne s’affiche, même s’il est correctement configuré pour le numéro. Pour en savoir plus, consultez Gestion de la marque pour vos appels avec la fonctionnalité CNAM (bêta publique) .

Si vous souhaitez vous inscrire à la fois à la prise en charge et à la désactivation de la prise en charge (CNAM et Stir/Shaken), fournissez les mêmes informations que celles répertoriées ci-dessus. Pour en savoir plus, consultez Comment empêcher que les appels à mes utilisateurs finaux ne s’affichent comme du spam ?

Clause de non-responsabilité : L’inscription à la fonctionnalité CNAM est le meilleur scénario. Zendesk ne peut pas garantir que le nom de votre entreprise s’affichera pour tous les appels. Contrairement à l’ID de l’appelant, l’opérateur externe de l’appelé doit rechercher CNAM dans une base de données.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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