Question

Pour les appels sortants avec un numéro Talk américain, puis-je faire en sorte que le nom de mon entreprise s’affiche à la place de mon numéro de téléphone ?

Réponse

Oui, il est possible d’afficher le nom de votre entreprise à la place de votre numéro de téléphone Talk pour les appels sortants. Le nom doit contenir 15 caractères maximum (espaces compris) et pas de caractères spéciaux. Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les numéros de téléphone basés aux États-Unis (indicatif de pays +1). Cela peut fonctionner pour certains opérateurs au Canada, mais ce n’est pas garanti.

CNAM est une fonctionnalité du réseau téléphonique public aux États-Unis qui identifie un appelant entrant par un nom commercial associé au numéro de téléphone d’origine.

Remarque : Il existe des services CNAM pour les numéros autres que les États-Unis, comme Hiya. Zendesk ne contrôle pas ces services. La fonctionnalité CNAM est disponible pour les numéros du centre d’appels Zendesk Talk. Elle n’est pas disponible pour les numéros du centre d’appels Voice et les SMS.

Les numéros du centre d’appels Talk prennent en charge la fonctionnalité CNAM pour les appels sortants des clients. Pour activer cette fonctionnalité, contactez l’Assistance client Zendesk et envoyez-lui les informations ci-dessous. Si vous ne pouvez pas fournir immédiatement ces informations, la résolution de votre requête sera retardée.

Détails à ajouter avec votre requête

  • Raison sociale légale : celle associée à votre numéro d’identification d’employeur (EIN).
  • CNAM à afficher pour le numéro.
  • Adresse physique : celle associée à votre numéro d’identification d’employeur (EIN).
  • Type d’entreprise : société, société en nom collectif, entreprise à propriétaire unique, organisme à but non lucratif, coopérative, société à responsabilité limitée.
  • Votre numéro d’identification d’employeur (EIN)
  • Le secteur d’activité de votre entreprise : technologie, commerce de détail, etc.
  • Les régions dans lesquelles votre entreprise est présente : zones EMEA, LATAM, AMER, APAC.
  • L’URL du site Web de votre entreprise.
  • Deux représentants autorisés. Il doit s’agir du directeur, du vice-président, du conseiller juridique, du directeur général, du directeur financier ou du PDG. Incluez les informations suivantes pour chaque contact :
    • Prénom et nom
    • Adresse e-mail
    • Numéro de téléphone du contact
    • Titre dans l’entreprise et poste

La mise en œuvre de la fonctionnalité CNAM prend une à deux semaines. Après l’inscription, il faudra peut-être une à deux semaines supplémentaires pour remplir la base de données d’autres opérateurs.

Pour les appareils mobiles le plus souvent, les opérateurs américains exigent un engagement de l’abonné. Si la fonctionnalité ou dans l’application CNAM du destinataire est activée sur son téléphone, aucun CNAM ne s’affiche, même s’il est correctement configuré pour le numéro. Pour en savoir plus, consultez cet article de Twilio Docs : Gestion de la marque pour vos appels avec la fonctionnalité CNAM (bêta public). 

Si vous souhaitez vous inscrire à la fois à la prise en charge et à la désactivation de la prise en charge (CNAM et Stir/Shaken), fournissez les mêmes informations que celles répertoriées ci-dessus. Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment éviter que les appels à mes utilisateurs finaux ne s’affichent comme du spam ?

Clause de non-responsabilité : L’inscription à la fonctionnalité CNAM est le meilleur scénario. Nous ne pouvons pas garantir que le nom de votre entreprise s’affichera pour tous les appels. Contrairement à CallerId, l’opérateur externe de l’appelé doit rechercher CNAM dans une base de données.
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