Zendesk prend-il en charge la fonctionnalité de présentation du nom de l’appelant CNAM ?

Question

Pour les appels sortants avec un numéro Talk américain, puis-je faire en sorte que le nom de mon entreprise s’affiche à la place de mon numéro de téléphone ?

Réponse

Il est possible d’afficher le nom de votre entreprise à la place de votre numéro de téléphone Talk pour les appels sortants, à condition que le nom ne comporte pas plus de 15 caractères (espaces comprises) et aucun caractère spécial. Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les numéros de téléphone basés aux États-Unis (indicatif de pays +1). Elle peut fonctionner pour certains opérateurs au Canada, mais ce n’est pas garanti.

CNAM est une fonctionnalité du réseau téléphonique public aux États-Unis qui identifie un appelant entrant par un nom commercial associé au numéro de téléphone d’origine.

Remarque : Il existe des services CNAM pour les numéros non américains comme Hiya. Zendesk ne contrôle pas ces services.

Zendesk Talk prend en charge la fonctionnalité CNAM pour les appels sortants des clients. Pour l’activer, contactez l’assistance client Zendesk.

Remarque : la fonctionnalité CNAM est disponible pour les numéros Zendesk Talk. Elle n’est pas disponible pour les numéros de Centre d’appels Sell.

Avant de contacter l’équipe, assurez-vous d’avoir les informations ci-dessous à portée de main. Si vous ne pouvez pas fournir immédiatement ces informations, la résolution de votre demande sera retardée.

Informations requises

• Le nom légal de votre entreprise : celui associé à votre numéro DUNS.
• CNAM à afficher pour le numéro.
• Votre adresse physique : celle associée à votre numéro DUNS.
• Le type de votre entreprise : société, société en nom collectif, entreprise à propriétaire unique, organisme à but non lucratif, coopérative, société à responsabilité limitée.
• Votre numéro DUNS : Dun and Bradstreet.
• Le secteur d’activité de votre entreprise : technologie, commerce de détail, etc.
• Les régions dans lesquelles votre entreprise est présente : zones EMEA, LATAM, AMER, APAC.
• L’URL du site Web de votre entreprise.
• Deux représentants autorisés. Il doit s’agir du directeur, du vice-président, du conseiller juridique, du directeur général, du directeur financier ou du PDG. Incluez les informations suivantes pour chaque contact :
  • Prénom et nom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone du contact
  • Titre dans l’entreprise et poste

Le calendrier de mise en œuvre de la fonctionnalité CNAM peut être d’une à deux semaines. Après l’inscription, le remplissage des bases de données d’autres opérateurs peut prendre encore une à deux semaines.

En outre, nous vous conseillons de vous inscrire à la fois à la fonctionnalité CNAM et à Stir/Shaken en même temps. Pour en savoir plus, cliquez ici. Les mêmes informations sont nécessaires pour Stir/Shaken et pour la fonctionnalité CNAM.

Dégagement de responsabilité : l’inscription à la fonctionnalité CNAM est considérée comme le meilleur scénario. Nous ne pouvons pas garantir que le nom de votre entreprise s’affichera pour tous les appels. Contrairement à CallerId, pour la fonctionnalité CNAM, l’opérateur externe de l’appelé doit rechercher des informations dans une base de données.