Puis-je router les appels entrants vers une ligne Zendesk Talk de façon homogène entre plusieurs groupes d'agents ?

Question

Je veux router les appels entrants vers plusieurs groupes d'agents dans Zendesk Talk. Comment configurer le routage pour une ligne téléphonique afin que chaque groupe d'agents reçoive le même nombre d'appels entrants ?

Réponse

Zendesk Talk routera d'abord les appels téléphoniques entrants vers le groupe principal dans la configuration du routage de votre ligne Talk. Si vous préférez diviser les appels entrants entre plusieurs groupes d'agents, vous pouvez définir le groupe principal sur un groupe d'agents sans agents.

Créez un nouveau groupe d'agents et n'y ajoutez aucun agent.
Ouvrez les paramètres de routage de votre ligne Talk et configurez le groupe sans agents comme groupe principal. Activez tous les autres groupes d'agents applicables pour le routage sur la même ligne téléphonique.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Une fois les paramètres enregistrés, les appels entrants seront routés uniformément vers chacun des groupes d'agents secondaires en fonction de la disponibilité des agents. Pour en savoir plus sur l'ordre de routage des appels téléphoniques, consultez les articles :

Remarque – Cette solution ne fonctionne pas si vous utilisez le routage omnicanal. Quand le routage omnicanal est activé, les appels sont routés uniquement vers le groupe d'agents principal. Pour en savoir plus, consultez l’article : Utilisation du routage omnicanal pour router les appels.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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