Puis-je router les appels entrants vers une seule ligne Zendesk Talk entre plusieurs groupes d’agents?

Question

Je veux router les appels entrants vers plusieurs groupes d’agents dans Zendesk Talk. Comment configurer le routage pour une ligne téléphonique afin que chaque groupe d’agents reçoive un nombre similaire d’appels entrants?

Réponse

Zendesk Talk route d’abord les appels téléphoniques entrants vers le groupe principal dans la configuration de routage de votre ligne Talk. Si vous préférez diviser les appels entrants entre plusieurs groupes d’agents, vous pouvez configurer le groupe principal sur un groupe d’agents sans agent.

1. Créez un nouveau groupe d’agents et n’ajoutez aucun agent au groupe.
2. Ouvrez les paramètres de routage de votre ligne Talk et configurez le groupe sans agents comme groupe principal. Activez tous les autres groupes d’agents applicables pour le routage sur la même ligne téléphonique.
   
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Une fois les paramètres enregistrés, les appels entrants sont routés équitablement vers chacun des groupes d’agents secondaires en fonction de la disponibilité des agents. Pour en savoir plus sur l’ordre de routage des appels téléphoniques, consultez les articles:

• Comment les appels sont-ils routés vers mes agents dans Zendesk Talk ?
• Routage des appels entrants vers des groupes d’agents.

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