Comment utiliser nos guides de dépannage

Un guide de dépannage est un article d’apprentissage interactif qui fournit des étapes spécifiques pour l’autodiagnostic d’un problème ou pour effectuer une série de tâches de configuration.

Le chemin se compose de deux composants principaux: la barre de progression par étapes et les sections.

Barre de progression

Cette composante permet de visualiser et de suivre les progrès réalisés.

La barre a trois états d’activation différents:

• inactive : la barre n’a pas été activée et aucune étape n’a été marquée comme terminée.
  
• active - certaines ou toutes les étapes de la barre sont marquées comme terminées
  
• Terminé : toutes les étapes et barres sont terminées et le chemin a atteint sa fin.
  

Sections

Dégagement de responsabilité : Seul le premier bouton de la première section est cliquable, tous les autres boutons sont désactivés par défaut et ne deviennent cliquables que quand la section précédente est marquée comme terminée.

Les sections sont des conteneurs qui entourent le contenu de l’article et ont deux fonctions:

• organiser le contenu de façon plus lisible
• développer ou réduire le contenu quand vous le terminez et passez d’une étape à l’autre

Exemple de section réduite:

Exemple de section développée

Les sections ont quatre composantes différentes:

• title - le sujet principal abordé dans la section
  
• sous-titre - fournit un résumé rapide de la section
  
• bouton Développer - quand vous cliquez dessus, agrandit entièrement la section
  
• Bouton de section - marque la section comme terminée et met à jour la barre de progression
  

La dernière section, quand elle est marquée comme terminée en cliquant sur le bouton de section, active lebouton de réinitialisation:

Quand vous cliquez dessus, le bouton de réinitialisation réduit automatiquement toutes les sections, fait défiler la page de l’article et réinitialise les sections et la barre de progression à leur état inactif.

Dégagement de responsabilité : Vous remarquerez que l’actualisation de votre navigateur réduit également toutes les sections, défile vers le haut et réinitialise la barre de processus. Pour le moment, les guides de dépannage ne conservent pas les progrès réalisés si la page du navigateur est actualisée.

Workflow

Pour tirer le meilleur parti de cette expérience, nous vous conseillons de suivre les étapes du workflow:

1. Cliquez sur le bouton de développement de la section pour développer la première section.
2. Quand vous avez fini de lire ou de tester, marquez la première section comme terminée en cliquant sur le bouton Section
3. Réduire la section
4. Répétez les étapes 1 à 3 pour la section suivante

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.