Answer Bot
Fixe :
- Résolution d’un problème où l’annulation échouait quand vous annuliez la suppression d’une étape du nœud racine
App Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
(SunCo) indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
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Geckoboard pour Sell(Sell)
- Geckoboard pour Sell permet de facilement partager les mesures Zendesk en direct avec votre équipe, afin qu’elle puisse voir d’un coup d’œil ses performances par rapport à ses objectifs en temps réel, et génial. En quelques minutes, tout le monde peut créer des tableaux de bord faciles à comprendre en utilisant les données en temps réel de Zendesk Sell, qui permettent à votre équipe de suivre ce qui se passe à l’heure actuelle et au reste de l’entreprise de voir ce que vous faites. Connectez votre compte Zendesk et en quelques secondes, vous visualiserez des mesures comme la valeur gagnée, la valeur perdue, les opportunités de vente par étape et la taille moyenne de l’opportunité comme un pro, pas de formation ni de didacticiels nécessaires.
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Giza(Thème)
- Giza inclut une barre de navigation à onglets qui permet d’accéder facilement aux catégories et sections sur chaque page du centre d’aide. C’est un thème Zendesk moderne, adaptatif et adapté aux appareils mobiles. La page d’accueil permet d’afficher des blocs personnalisés, une unité de héros en largeur intégrale ou demi, et des en-têtes et pieds de page personnalisés. Prise en charge du contenu dynamique et multilingue.
- Siné clair (Thème)
- Siné clair est un thème Zendesk accessible qui comporte une section de questions fréquentes sur la page d'accueil pour fournir des réponses rapides aux questions courantes dès le début de l'expérience du centre d'aide.
- Taylor(Thème)
- Taylor est un thème Zendesk accessible qui comporte une section de questions fréquentes sur la page d'accueil pour fournir des réponses rapides aux questions courantes dès le début de l'expérience du centre d'aide.
- Ondulé(Thème)
- Ondulée transforme votre centre d’aide Zendesk par défaut en centre d’aide Zendesk par défaut.
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Agent de Foqal(Support)
- Agent de Foqal vous aide à mgérer les conversations Slack à partir de Zendesk. Vos clients sont dans Slack, mais votre équipe se trouve dans Zendesk. Vous savez que la création d’un ticket Zendesk pour chaque conversation dans Slack est impossible, mais partager le travail entre les équipes, vous assurer que rien n’est oublié, obtenir l’historique du compte, les rapports et les données à partir du CRM est impossible dans Slack. Avec l’intégration Zendesk/Slack de Foqal, gérez toutes vos conversations Slack à partir de tous vos canaux de clients, tout en bénéficiant des fonctionnalités puissantes de Zendesk... le tout via Foqal !
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Carré par ChargeDesk(Support) (Chat) (Sell)
- Square par ChargeDesk vous permet de voir instantanément l’historique de facturation de chaque client à côté des tickets d’assistance, des chats ou de vos informations Zendesk Sell, puis d’effectuer des actions clés comme remboursement des commandes et résiliation des abonnements. Vous pouvez activer l’accès pour l’ensemble de votre entreprise ou sélectionner des agents d’assistance individuels pour gérer les données client. Le système de rôles puissant de ChargeDesk vous permet limiterez des actions spécifiques (p. ex., les remboursements) à des agents ou des groupes d’agents ;. Son système de rapports détaillés permet aux agents de voir l’historique des actions contre un client et vous permet voir les motifs de remboursement et d’annulation les plus courants.
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MobileForceCPQ(Sell)
- MobileForce PCQ vous aide à transformer les devis encombrants sur papier et tableurs en un processus de configuration, de tarification et de devis en ligne simple et rapide. Commencez à partir d’une opportunité de vente Zendesk Sell, choisissez un contact, ajoutez des produits et services, des réductions et générez des propositions en quelques minutes. L’assistant intelligent remplit instantanément les devis en fonction des similarités du client ou du projet, notamment les réductions et les promotions.
Chat et messagerie
Nouveau :
- La messagerie est la nouvelle expérience par défaut pour les comptes d'essai. En savoir plus.
Guide et Gather
Nouveau :
- Introduction de la limite de débit de l’API pour la pagination basée sur le décalage dans l’API de pièces jointes des articles. Plus de détailsici
Web Widget (Classique et messagerie)
Statique :
- [Messagerie] Dans les éditions Suite et Team pour les versions d’essai, n’affichez plus le lien Gérer les emplois du temps dans l’onglet des réponses.
- [Messagerie] Mettre à jour la copie de l’infobulle d’intégration de la messagerie
- [Messagerie » Corrigez l’espacement de l’aperçu dans le fil de conversation
- [Messagerie] Le lien « Testez-le maintenant » ne met pas la fenêtre existante au premier plan dans tous les cas
Centre d’administration
Nouveau
- Les mises à jour des formulaires de ticket sont désormais disponibles dans le journal des audits.
Zendesk mobile
Nouveau
- Nous avons mis en place une assistance pour le SDK SunCo à distribuer via Swift Package Manager. Cela signifie que vous pouvez utiliser le gestionnaire de packages intégré de Xcode pour intégrer le SDK SunCo
Mises à jour
- Publication d’un correctif important pour permettre aux clients d’améliorer la prise en charge de Gradle 7 pour le SDK Chat v2 pour Android. Plus de détails dans les notes de version.
Pas de mises à jour pour :
- Support
- Sell
- Explore
- Talk
- Sunshine Core
- SDK Zendesk natif (Unity)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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