(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
(SunCo) indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
- Recherche des données client(Support)
- Recherche de données client vous permet de remplir automatiquement les champs de ticket ou d’utilisateur avec des données client contextuelles provenant de n’importe quelle base de données JSON ou base de données SQL. Prend en charge les recherches API en plusieurs étapes et les workflows complexes. Considérez-le comme votre webhook de données client. Connectez-vous en toute sécurité à n’importe quelle API grâce à la prise en charge de toutes les méthodes d’autorisation HTTP. Fournissez à vos agents l’accès aux informations pertinentes au sujet des clients et améliorez vos rapports Explore avec des dimensions axées sur les clients.
- Workflow(Support)
- Workflowaccroît l’efficacité de vos agents en intégrant les services Flow directement à Zendesk. Flow pour Zendesk permet à vos agents de se concentrer sur les conversations et non sur les outils. accéder aux fonctionnalités, informations et automatismes dont vous avez besoin au sein de Zendesk pour être plus productif et offrir une expérience client d’excellence. Affichez les informations essentielles sur les clients avant même le début de l’interaction, pour des interactions personnalisées et bien informées. Recevez ou passez des appels (y compris le numérotation en un clic) au sein de Zendesk sans avoir à installer d’application supplémentaire.
-
Clearwater(Thème)
- Clearwaterest un thème Zendesk ultra- moderne, avec un motif représentant des vagues et un design essentiel. La page d’accueil présente une présentation non standard avec des blocs personnalisés qui se superposent à l’unité du héros.
- Flagstaff(Thème)
- Flagstaffest un thème Zendesk moderne, réactif et adapté aux appareils mobiles. Il est doté d’une barre de navigation permettant un accès facile aux catégories et sections sur chaque page du centre d’aide. La page d’accueil permet d’afficher des blocs personnalisés, des blocs vidéo, des en-têtes et des pieds de page. Prise en charge du contenu dynamique et multilingue.
- Londres (Thème)
- Londres inclut jusqu’à huit blocs personnalisés sur la page d’accueil, avec des catégories affichant des sections ou des articles sur la page d’accueil. La nouvelle unité de héros permet d’utiliser l’image ou l’arrière-plan de la vidéo, ainsi que la navigation dans la catégorie de l’en-tête pour permettre un accès facile aux sections et aux articles à partir de n’importe quelle page du centre d’aide.
Centre d’administration
Nouveau
- Les mises à jour des paramètres d’authentification des membres de l’équipe sont disponibles dans le journal des audits.
- API Journal des audits prend en charge le filtrage par action (créer, mettre à jour, détruire, connexion).
Zendesk mobile
Mises à jour
- Support iOS mobile App Version 2.15.3
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Résolution d’un problème avec l’ouverture des détails du ticket pour les langues RTL
Corrigez la persistance de l’état des vues de tickets sur iOS 15
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Résolution d’un problème avec l’ouverture des détails du ticket pour les langues RTL
- Application Support mobile Android Version 2.19.0
- Résolutions de bugs mineurs et améliorations.
Pas de mises à jour pour :
- Answer Bot
- Chat et messagerie
- Sell
- Talk
- Guide et Gather
- Explore
- Sunshine Core
- SDK Zendesk natif (Unity)
- Web Widget
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.