Question
Quelle est la différence entre Temps - Tickets non traités enregistrés et Temps - Fin de période?
Réponse
Si vous utilisez le champ de date de l’historique des tickets non traités, vous êtes en train d’agréger les données. La fin de la période des tickets non traitésexamine le nombre de tickets non traités à la fin de la période sélectionnée.
Par exemple, voici le nombre de tickets non traités sur une semaine pour un compte aléatoire: 10 tickets non traités le lundi, 11 le mardi, 10 le mercredi, 11 le jeudi, 10 le vendredi, 9 le samedi et 9 le dimanche.
Si vous utilisezTemps - Tickets non traités enregistrés, le résultat est 70. Mais si vous utilisez lafin de la période des tickets non traités, le résultat est 9.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Recettes Explore : Tickets non traités par mois.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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