- Approuver(Support)
- Approuver fournit des workflows d’approbation simples à configurer. Les approbations peuvent être initiées par les agents ou automatiquement via des déclencheurs. Les approbateurs peuvent être n’importe qui, pas nécessairement des agents dans Zendesk Support. Il est possible de personnaliser le portail d’approbation et les e-mails d’approbation. Les types d’approbation flexible sont comme les approbations en plusieurs étapes avec des protocoles de transfert ou des rappels après des délais définis. Les chronologies visuelles vous permettent de voir exactement où en est une approbation (et qui la retarde). Il est possible de créer des workflows d’approbation simples ainsi que des transferts basés sur les approbateurs des champs de ticket, champs d’organisation ou champs utilisateur. Vous pouvez même configurer des seuils d’approbation pour définir le nombre minimum d’approbateurs requis pour qu’une approbation soit accordée.
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PartnerStack(Sell)
- PartnerStack est la seule plateforme de partenariat conçue pour le SaaS, conçue pour offrir un chiffre d’affaires prévisible et accélérer la croissance des entreprises de logiciels et de leurs partenaires. PartnerStack vous aide à recruter tous les types de partenaires, notamment les filiales affiliées, les partenaires référents et les revendeurs. Chaque partenaire PartnerStack a accès à son propre tableau de bord dédié qui lui permet de facilement mesurer ses performances, accéder aux ressources, retirer des paiements et découvrir de nouveaux programmes à rejoindre, comme le vôtre.
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Pipedrive(Support)
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Pipedriveest un logiciel de gestion des pipelines et CRM de ventes puissant. Zendesk propose un système de tickets conçu pour aider les entreprises à suivre, hiérarchiser et résoudre les interactions d’assistance client. Leur intégration permet aux représentants des ventes et à l’assistance d’avoir une vue d’ensemble et d’améliorer les communications avec les clients. Grâce à l’intégration Pipedrive, les représentants peuvent accéder aux informations client Pipedrive à partir de Zendesk et vice versa, éliminant ainsi la nécessité de passer d’une application à une autre et accroissant une résolution rapide et un meilleur workflow de ventes.
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Oyster(Thème)
- Oysterest un thème Zendesk utilisable sur les appareils mobiles, avec une présentation non standard. Il vous permet d’organiser les éléments du centre d’aide comme vous le souhaitez et de simplifier la navigation.
Chat et messagerie
Fixe
- Les clients qui utilisent des API publiques peuvent désormais obtenir le champ de chemin Web pour les chats hors ligne
- [Intégration des tickets]Nous créons désormais des tickets pour envoyer des messages aux clients au cas où un e-mail non valide est fourni par l’utilisateur final.
- Résolution du problème de latence du point de terminaison des groupes, qui débouchait sur des chats entrants sans aucun service [Déploiement par étapes - 5 %]
- [Tableau de bord Chat] Résolution du problème où les tickets Chat ne s’ouvraient pas à partir de la liste des visiteurs sans actualisation de la page.
Web Widget
Nouveau
- [Messagerie] Bouton de lancement en forme de cercle dans le Web Widget de messagerie
- [Messagerie] Prise en charge du glisser-déposer pour les chargements de fichiers et d’images dans le Web Widget de messagerie
Fixe
- [Messagerie] Le widget de messagerie ne fait pas défiler l’écran jusqu’en bas correctement.
Pas de mises à jour pour :
- Centre d’administration
- Answer Bot
- Guide et Gather
- Sell
- Talk
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- SDK Zendesk natif (Unity)
- Zendesk mobile
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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