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- Agent IA par Engage Hub(Chat)
- Agent IA par Engage Hub utilise NLP (Natural Language Processing, NLP), avec des intégrations en temps réel approfondies, pour comprendre mais résoudre les demandes de vos clients, ainsi réduire le nombre d’appels et libérer les agents pour qu’ils puissent se consacrer aux problèmes plus complexes. Quand un client a besoin de parler à un agent, l’agent fondé sur l’intelligence artificielle d’Engage Hub transfère facilement la conversation directement à un agent en utilisant votre solution Zendesk existante. Le transfert à un agent inclut une transcription de la totalité de la conversation, ainsi que des détails comme la confirmation de vérification ou des informations spécifiques au compte, pour éviter les répétitions frustrantes et le problème peut être résolu rapidement tout en réduisant la durée des appels.
Chat et messagerie
Nouv.
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[Messagerie] Les comptes utilisant l’e-mail et la messagerie peuvent désormais s’inscrire au programme d’accès anticipé au routage omnicanal. Ainsi, les tickets par e-mail et messagerie seront affectés aux agents en fonction de la priorité, du groupe, du statut de l’agent (pour la messagerie) et de sa capacité, ce qui permet de réduire les temps de réponse et d’améliorer l’efficacité des agents. En savoir plus.
Guide et Gather
Nouveau :
- Le déploiement desblocs de contenuest terminé
Pas de mises à jour pour :
- Centre d’administration
- Answer Bot
- Sell
- Talk
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- Web Widget
- SDK Zendesk natif (Unity)
- Zendesk mobile
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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