App Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
(SunCo) indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
- Connecteur Amazon Connect par Arta(Support)
- Connecteur Amazon Connect par Arta utilise les prises en charge des centres de contact d’Amazon Connect pour s’intégrer étroitement à Zendesk. Les entreprises qui utilisent Zendesk peuvent utiliser le CCP d’Arta pour passer des appels, répertorier les tickets ouverts des appelants, ajouter des notes et créer de nouveaux tickets avec les coordonnées.
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Lumoa Customer Insights(Support)
- Lumoa Customer Insights transforme tous les commentaires, avis et conversations des clients en informations exploitables. Efforcez-vous de comprendre les causes des problèmes et prenez des mesures pour améliorer la satisfaction de vos clients et réduire les coûts d’assistance. Déclenchez automatiquement des enquêtes NPS, de satisfaction client ou de score d’efforts client et recueillez les commentaires après la résolution d’un ticket ou d’autres événements Zendesk. Voir tous vos points de contact dans une seule vue : enquêtes NPS, satisfaction client ou score d’efforts client, tickets, chats, appels, e-mails, avis en ligne, messages sur les réseaux sociaux, etc. Au-delà de la démonstration NLP et de l’analyse du sentiment, Lmoa vous permet de voir en détail l’impact de divers sujets sur votre satisfaction client ou la façon dont les clients contactent votre service d’assistance.
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Tickets de suppression de masse(Support)
- La suppression de masse des ticketspermet aux administrateurs et aux agents (si ils y sont autorisés) de sécuriser les informations sensibles dans les tickets en masse. Les informations pouvant être supprimées incluent les mots et les pièces jointes des tickets. Les utilisateurs peuvent sélectionner une vue de tickets et sélectionner les tickets à supprimer.
Pas de mises à jour pour :
- Centre d’administration
- Answer Bot
- Chat et messagerie
- Guide et Gather
- Sell
- Talk
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- Web Widget
- SDK Zendesk natif (Unity)
- Zendesk mobile
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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