Puis-je modifier le message de confirmation «Votre demande a été envoyée» dans le Centre d’aide?

Question

Quand un utilisateur envoie une nouvelle demande, un message de confirmation s’affiche en haut de la page, indiquant que votre demande a été envoyée. Puis-je modifier le message de confirmation qui s’affiche après l’envoi d’une nouvelle demande dans le Centre d’aide?

Réponse

Non. Il est impossible de modifier le message de confirmation qui s’affiche après l’envoi d’une nouvelle demande dans le Centre d’aide.

Une solution possible est de rediriger l’utilisateur vers une autre page d’article après avoir envoyé une nouvelle demande. Cette page leur indique que leur envoi a réussi.

Dégagement de responsabilité : Cette solution est fournie à des fins d’instruction uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.

Vous pouvez créer un nouvel article qui sera utilisé pour rediriger les utilisateurs vers votre message de confirmation personnalisé. Masquez l’article de toutes les sections afin que les utilisateurs ne puissent pas accéder à l’article à partir de votre Centre d’aide. En outre, modifiez le style de cet article pour qu’il ne ressemble pas à un article et qu’il ressemble à une page de destination de confirmation.

Pour configurer une redirection, ajoutez Javascript à votre document_head.hbs qui redirige les utilisateurs vers votre article personnalisé. Par exemple :

<script type="text/javascript">
 if ( window.location.href === "https://help.yourcompanyname.com/hc/en-us?return_to=%2Fhc%2Frequests"){
 window.location.href = "https://help.yourcompanyname.co.uk/hc/en-us/articles/36345615515-Submission-successful";
 }
</script>

Pour en savoir plus sur la personnalisation de votre Centre d’aide, consultez l’article: Personnalisation du thème de votre centre d’aide.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.