Puis-je modifier le message de confirmation Votre demande a été envoyée avec succès dans le Centre d'aide ?

Question

Quand un utilisateur envoie une nouvelle demande, un message de confirmation indiquant que votre demande a été envoyées'affiche en haut de la page. Puis-je modifier le message de confirmation qui s'affiche après l'envoi d'une nouvelle demande par un utilisateur dans le Centre d'aide ?

Réponse

Non. Il n'est pas possible de modifier le message de confirmation qui s'affiche après l'envoi d'une nouvelle demande par un utilisateur dans le centre d'aide.

Une solution de contournement possible consiste à rediriger l'utilisateur vers une autre page d'article après avoir envoyé une nouvelle demande. Cette page leur permet de savoir que leur envoi a réussi.

Dégagement de responsabilité : Cette solution de contournement est fournie à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour le code et ne le garantit pas. Si vous rencontrez des problèmes, publiez-en la description dans la section commentaires ou essayez de trouver une solution en ligne.

Vous pouvez créer un nouvel article utilisé pour rediriger les utilisateurs vers votre message de confirmation personnalisé. Masquez l'article dans les sections pour que les utilisateurs ne puissent pas y accéder à partir de votre centre d'aide. De plus, stylisez cet article pour qu'il ne ressemble pas à un article et qu'il ressemble plus à une page de destination de confirmation.

Pour configurer une redirection, ajoutez Javascript à votre document_head.hbs qui redirige les utilisateurs vers votre article personnalisé. Par exemple :

<script type="text/javascript">
 if ( window.location.href === "https://help.yourcompanyname.com/hc/en-us?return_to=%2Fhc%2Frequests"){
 window.location.href = "https://help.yourcompanyname.co.uk/hc/en-us/articles/36345615515-Submission-successful";
 }
</script>

Pour en savoir plus sur la personnalisation de votre Centre d'aide, consultez l'article : Personnalisation du thème de votre centre d’aide.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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