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Découvrez les nouveautés du mois :
Et ne ratez pas :
Messagerie
- Les agents et les utilisateurs finaux peuvent faire glisser et déposer des fichiers dans les conversations de messagerie pour les ajouter comme pièces jointes. Consultez Utilisation des pièces jointes.
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Choisissez un bouton de lancement rond ou carré. Les clients peuvent désormais sélectionner la forme du bouton de lancement pour le Web Widget de messagerie. Consultez Configuration du Web Widget.
Espace de travail d’agent Zendesk
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Vous pouvez redimensionner le volet contextuel dans l’espace de travail d’agent. La modification de la largeur du volet contextuel vous permet de bénéficier d’une meilleure vue des informations contextuelles sur les clients, des applications de barre latérale ou des articles Connaissances. Consultez Redimensionnement du volet contextuel.
Centre d’administration
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Les clients disposant d’un compte géré avec l’aide de l’équipe commerciale bénéficient désormais d’une expérience d’achat améliorée pour l’ajout de licences d’agent. Le propriétaire du compte et les administrateurs de la facturation peuvent instantanément acheter des licences d’agent supplémentaires au sein du produit quand ils ajoutent des utilisateurs qui ont besoin d’une licence payante. Consultez Ajout d’agents à la volée.
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Les paramètres de configuration du volet contextuel se trouvent désormais dans le Centre d’administration. Auparavant, ils étaient uniquement disponibles dans Support > Admin. Utilisez ces paramètres pour configurer Connaissances dans le volet contextuel. Consultez Configuration du volet contextuel.
Zendesk Suite
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L’assistant d’essai Zendesk Suite inclut une nouvelle section Applications et intégrations. Pendant l’essai, vous pouvez apprendre à utiliser les applications et les intégrations Marketplace pour élargir les capacités de Zendesk et utiliser vos autres outils professionnels en toute transparence. Consultez Présentation des tâches pour votre compte d’essai Zendesk Suite.
Développeurs
- Vous pouvez désormais utiliser le point de terminaison Recherche unifiée pour rechercher des articles de la base de connaissances, des publications de la communauté et des enregistrements externes, au lieu d’utiliser un point de terminaison pour rechercher des articles et un autre pour rechercher des publications de la communauté. Consultez Recherche unifiée dans la documentation de référence de l’API.