Recette Explore : Rapports sur les langues des articles et des traductions

Mon édition

Dans cette recette, vous allez apprendre comment créer des rapports sur les langues pour les articles et les traductions dans votre base de connaissances.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Ce dont vous avez besoin
• Création du rapport
• Amélioration du rapport (Enterprise uniquement)

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : débutant

Temps nécessaire : 10 minutes

• Zendesk Explore Professional ou Enterprise
• Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
• Données d'article et de traduction dans Zendesk Guide

Création du rapport

1. Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
3. À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Guide > Guide - Base de connaissances, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
4. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste, sélectionnez Traductions publiées, puis cliquez sur Appliquer.
6. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
7. Dans la liste, sélectionnez Langue de traduction de l'article, puis cliquez sur Appliquer.
8. (Facultatif) Ajoutez un filtre sur Article créé - Date afin de restreindre les résultats.

Remarque : Le rapport ci-dessus n'inclut pas les articles sans traduction. Par exemple, si vous créez des articles en anglais et n'avez jamais créé de traductions pour ces articles, ils ne seront pas représentés dans les chiffres ci-dessus. Pour obtenir un nombre précis d'articles dans son ensemble, vous pouvez utiliser la mesure Articles publiés à la place, mais vous ne pouvez pas segmenter le résultat en fonction de l'attribut Langue de traduction de l'article .

Amélioration du rapport (Enterprise uniquement)

Si vous avez l'édition Enterprise, vous avez accès au jeu de données Publication d'équipe qui inclut plus d'informations sur des actions de publication spécifiques effectuées dans Guide. Avec ces informations supplémentaires, vous pouvez inclure des articles non publiés (comme les brouillons) et leurs traductions à votre rapport.

Dans l'exemple ci-dessous, vous allez créer deux rapports distincts. Le premier rapport mesure le nombre d'articles créés dans chaque langue.

1. Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
3. À la page Sélectionner un jeu de données , cliquez sur Guide > Guide - Publication d'équipe, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
4. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
5. Dans la liste, sélectionnez Articles créés, puis cliquez sur Appliquer.
6. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
7. Dans la liste, sélectionnez Langue de l'article de l'événement, puis cliquez sur Appliquer.
8. (Facultatif) Ajoutez un filtre pour Événement - Date afin de limiter les résultats.

Les traductions de chaque article seront dans des langues différentes et peuvent être incluses séparément dans des rapports. Utiliser les mêmes instructions que ci-dessus, mais en échangeant la mesure Article créé et Traduction créée.

En outre, vous pouvez créer des rapports sur d'autres événements de la Publication d'équipe (comme les articles publiés ou les traductions modifiées) en ajoutant ces mesures à votre rapport. Vous pouvez aussi inclure le titre Traduction de l'article sous la forme d'une ligne pour voir les articles (ou traductions) exacts qui ont été créés, modifiés ou publiés.