Symptômes
Mes réponses aux tickets sont envoyées à partir de l'adresse d'assistance par défaut dans l'application Sélectionner une adresse, et non de l'adresse d'assistance de la marque par défaut.
Conditions
- Vous avez défini des adresses e-mail par défaut pour vos marques
- Vous utilisez l'application Sélectionner une adresse
Résolution
L'application Sélectionner une adresse est conçue pour configurer l'adresse d'assistance par défaut associée à un ticket. Si l'application est rEn fin de compte, l'adresse d'assistance sélectionnée dans l'application sera définie, malgré l'adresse d'assistance par défaut de la marque.
Pour empêcher la sélection automatique de l'adresse pour les agents
- Récupérez les ID de groupe pour votre compte. Pour savoir comment récupérer les ID de groupe, consultez l'article : Comment récupérer l’identifiant de groupe dans Support ?
- Configurez l'application Sélectionner une adresse pour activer le paramètre Désactivation de la sélection automatique de l'adresse pour les agents dans les groupes suivants. Pour savoir comment configurer ce paramètre, consultez l'article : Installation et utilisation de l'application Sélectionner une adresse.
Cela garantira que l'adresse d'assistance par défaut dans l'application Sélectionner une adresse n'aura pas d'option sélectionnée jusqu'à ce que votre agent fasse une sélection manuelle en fonction de la marque du ticket.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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