Question

L’assistance client Zendesk a demandé un traceroute pour enquêter sur mon problème. Comment générer un traceroute pour le dépannage ?

Réponse

Un traceroute permet à l’assistance client Zendesk d’obtenir des informations supplémentaires sur le chemin que suit votre navigateur pour accéder à votre instance Zendesk. L’équipe peut vous demander de générer un traceroute vers votre instance, ainsi que vers Google, au moment où ce problème survient. L’équipe utilise et compare les deux traceroutes pour analyser le problème de performances plus en détail.

Pour générer un traceroute dans Windows

  1. Appuyez sur la touche du logo Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue d’exécution.
  2. Type CMD et appuyez sur Entrée.
  3. Type tracert subdomain.zendesk.com et appuyez surEntrée.
  4. Copiez les résultats du traceroute à nous envoyer.
  5. Répétez ces étapes avec tracert google.com.
  6. Copier les résultats du traceroute.
  7. Envoyez à Zendesk les résultats des deux traceroutes libellés de façon appropriée.
    traceroute pour Windows

Pour générer un traceroute dans Mac

  1. Ouvrez Terminal sur votre Mac.
  2. Tapez et remplacez yoursubdomain par votre sous-domaine, comme suit : https://yoursubdomain.zendesk.com
  3. Répétez les étapes 3 à 4 à partir de hostgator.com.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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