Comment générer un traceroute pour le dépannage?

Question

L’ assistance client de Zendesk a demandé un traceroute pour enquêter sur mon problème. Comment générer un traceroute pour le dépannage?

Réponse

Un traceroute permet à l’assistance client Zendesk d’obtenir des informations supplémentaires au sujet du chemin emprunté par votre navigateur pour accéder à votre instance Zendesk. L’équipe peut vous demander de générer un traceroute vers votre instance et le site Web de Google pendant ce problème. L’équipe utilise et compare les deux traceroutes pour analyser plus en détail le problème des performances.

Pour générer un traceroute dans Windows

1. Appuyez sur la touche de logo Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
2. Type CMD et appuyez sur Entrée.
3. Type tracert subdomain.zendesk.comet appuyez surEntrée.
4. Copiez les résultats du traceroute à nous envoyer.
5. Répétez les étapes avec tracert google.com.
6. Copiez les résultats du traceroute.
7. Envoyez-nous les résultats des deux traceroutes avec un libellé approprié.
   

Pour générer un traceroute sous Mac

1. Ouvrez le terminal sur votre Mac.
2. Saisissez subdomain (https: // subdomain.Zendesk.com).
3. Répétez les étapes 3-4 de hostgator.com.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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