Symptômes
Quand je réponds à un message Facebook ou Instagram, je reçois un message d’erreur sous le commentaire, indiquant Non remis.
Étapes de résolution
Cela se produit généralement quand vous avez récemment modifié le mot de passe de vos canaux Facebook ou Instagram. Les instructions de résolution de ce problème varient en fonction du canal :
Vous pouvez résoudre ce problème sur Facebook en trois étapes.
- Supprimez l’intégration Facebook de votre compte Zendesk.
- Déliez votre page Facebook et renouvelez son autorisation.
- Ajoutez à nouveau votre canal Facebook à votre compte Zendesk.
- Supprimez Instagram Direct de votre compte. Accédez à Centre d’administration > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- Sur le canal que vous souhaitez supprimer, sélectionnez le menu d’options (
) et cliquez sur Supprimer. - Sélectionnez Supprimer le canal dans la fenêtre contextuelle.
- Déliez votre intégration Zendesk des utilisateurs sur Instagram.
- Ajoutez à nouveau le canal Instagram à votre compte Zendesk.
Cette erreur peut aussi se produire quand votre compte Instagram rencontre une violation des politiques ou qu’il est temporairement banni. Contactez Instagram Business Support pour vérifier si votre compte a été affecté.
Si ces étapes ne vous aident pas à résoudre le problème concernant vos messages Instagram, consultez cet article : Les agents ne peuvent pas répondre à un message Instagram Direct.
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