Erreur « Non remis » lorsque je réponds à un message Facebook ou Instagram

Symptômes

Quand je réponds à un message Facebook ou Instagram, je reçois un message d’erreur sous le commentaire, indiquant Non remis.

Étapes de résolution

Cela se produit généralement quand vous avez récemment modifié le mot de passe de vos canaux Facebook ou Instagram. Les instructions de résolution de ce problème varient en fonction du canal :

• Facebook
• Instagram

Facebook

Vous pouvez résoudre ce problème sur Facebook en trois étapes.

1. Supprimez l’intégration Facebook de votre compte Zendesk.
2. Déliez votre page Facebook et renouvelez son autorisation.
3. Ajoutez à nouveau votre canal Facebook à votre compte Zendesk.

Instagram

1. Supprimez Instagram Direct de votre compte. Accédez à Centre d’administration > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
2. Sur le canal que vous souhaitez supprimer, sélectionnez le menu d’options () et cliquez sur Supprimer.
3. Sélectionnez Supprimer le canal dans la fenêtre contextuelle.
   
4. Déliez votre intégration Zendesk des utilisateurs sur Instagram.
5. Ajoutez à nouveau le canal Instagram à votre compte Zendesk.
   
   Si ces étapes ne vous aident pas à résoudre le problème avec vos messages Instagram, consultez cet article : Les agents ne peuvent pas répondre à un message Instagram Direct.

Pour plus de contenu associé, consultez ces articles :

• Erreur : Échec de l’ajout du canal
• Il n’y a pas d’option pour ajouter Instagram à mon compte
• Mon intégration Facebook ne fonctionne plus

Remarque : Zendesk supprimera l’ancienne application Messagerie sociale le 31 janvier 2023. Consultez l’article sur la suppression de l’application Messagerie sociale pour déterminer si cette modification affectera votre compte.