Génération d'un profil de performances pour le dépannage

Pour enquêter sur des problèmes de performances, il est parfois nécessaire que l'équipe de service client demande des informations supplémentaires au sujet des profils de performances qui peuvent être générés dans votre navigateur quand un problème survient. Un membre de l'équipe de service client peut vous demander d'enregistrer un profil de performances pendant la survenue du problème, de télécharger le fichier et de le lui fournir pour une analyse plus approfondie.

Remarque : Un profil de performances contient les données de performances sur la façon dont la page s'exécute quand l'utilisateur interagit avec elle. L'URL réseau et les captures d'écran de la page seront capturées pendant l'enregistrement.

Vous trouverez ci-dessous des instructions sur la façon de facilement générer un fichier de performances à l'aide de différents navigateurs.

• Chrome
• Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Edge

Pour générer le fichier de performances pour Chrome

1. Ouvrez les DevTools en appuyant sur (COMMANDE + OPTION + I) sous macOS ou (CTRL + MAJ + I) sous Windows ou Linux, ou en faisant un clic droit quelque part sur votre page et en sélectionnant Inspecter.
2. Dans DevTools, passez à l'onglet Performances onglet. Assurez-vous que le La caseCapturesd'écran est cochée.
3. Attendez quelques secondes pour vous assurer que la page est interactive en déplaçant le curseur sur la page.
4. Dans l'onglet Performances, cliquez sur le boutonEnregistrer. .
5. Une fois l'enregistrement commencé, reproduisez le problème que vous rencontriez. Par exemple, si le problème signalé est un retard de saisie, vous pouvez saisir un paragraphe dans le rédacteur. Si le problème provient du bouton Accepter , vous pouvez cliquer sur le bouton Accepter pour créer un nouvel onglet de ticket et échanger quelques messages avec le visiteur.
   
   Remarque : Dans la mesure du possible, essayez de limiter le temps d'enregistrement à moins de 60 secondes.
   
6. Une fois que vous avez reproduit le problème, cliquez sur le boutonArrêter dans le message de statut ou sur le boutonArrêter l'enregistrement. dans l'onglet Performances.
7. Attendez que le profil soit chargé et traité.
8. Une fois le profil chargé, cliquez sur le bouton Enregistrer le profil. dansl'onglet Performances pour télécharger le profil.
9. Envoyez le fichier téléchargé au membre de l'équipe de service client.

Pour générer le fichier de performances pour Firefox

1. Ouvrez les DevTools en appuyant sur (COMMANDE + OPTION + I) sous macOS ou (CTRL + MAJ + I) sous Windows ou Linux, ou en faisant un clic droit quelque part sur votre page et en sélectionnant Inspecter.
2. Dans DevTools, passez à l' onglet Performances.
3. Attendez quelques secondes pour vous assurer que la page est interactive en déplaçant le curseur sur la page.
4. Dans l'onglet Performances, cliquez sur le boutonEnregistrer. .
5. Une fois l'enregistrement commencé, reproduisez le problème que vous rencontriez. Par exemple, si le problème signalé est un retard de saisie, vous pouvez saisir un paragraphe dans le rédacteur. Si le problème provient du bouton Accepter , vous pouvez cliquer sur le bouton Accepter pour créer un nouvel onglet de ticket et échanger quelques messages avec le visiteur.
   
   Remarque : Surveillez le pourcentage de la mémoire tampon et arrêtez l'enregistrement avant qu'il n'atteigne 100 %.
   
6. Une fois que vous avez reproduit le problème, cliquez sur le bouton Arrêter les performances d'enregistrement du message de statut ou sur le boutonArrêter l'enregistrement. dans l'onglet Performances.
7. Attendez que le profil soit chargé et traité.
8. Une fois le profil chargé, cliquez sur Enregistrer.pour télécharger le profil.
9. Envoyez le fichier téléchargé au membre de l'équipe de service client.

Pour générer le fichier de performances pour Internet Explorer

1. Appuyez sur latouche F12 de votre clavier pour ouvrir les outils de développement ou aller au menu Outils.et sélectionnez F12 Developer Tools.
2. Dans DevTools, passez à l' onglet Performances.
3. Attendez quelques secondes pour vous assurer que la page est interactive en déplaçant le curseur sur la page.
4. Dans l'onglet Performances, cliquez sur le boutonEnregistrer. .
5. Une fois l'enregistrement commencé, reproduisez le problème que vous rencontriez. Par exemple, si le problème signalé est un retard de saisie, vous pouvez saisir un paragraphe dans le rédacteur. Si le problème provient du bouton Accepter , vous pouvez cliquer sur le bouton Accepter pour créer un nouvel onglet de ticket et échanger quelques messages avec le visiteur.
   
   Remarque : Bien qu'aucun minuteur ne s'affiche après le début de l'enregistrement, essayez de limiter la durée d'enregistrement à moins de 60 secondes.
   
6. Une fois que vous avez reproduit le problème, cliquez sur le bouton Arrêter l'enregistrement. dans l'onglet Performances.
7. Attendez que le profil soit chargé et traité.
8. Une fois le profil chargé, cliquez sur le bouton Enregistrer le profil. dans l'onglet Performances pour télécharger le profil.
9. Envoyez le fichier téléchargé au membre de l'équipe de service client.

Pour générer le fichier de performances pour Safari

1. Choisissez Safari > Préférences, puis cliquez sur Avancé.
2. En bas du volet, cochez la case Afficher le menu Développer dans la barre de menus .
3. Cliquez sur Développer > Afficher l'inspecteur Web.
4. Dans l'inspecteur Web, allez à l' onglet Calendriers.
5. Attendez quelques secondes pour vous assurer que la page est interactive en déplaçant le curseur sur la page.
6. Dans l'onglet Calendrier, cliquez sur le boutonEnregistrer. .
7. Une fois l'enregistrement commencé, reproduisez le problème que vous rencontriez. Par exemple, si le problème signalé est un retard de saisie, vous pouvez saisir un paragraphe dans le rédacteur. Si le problème provient du bouton Accepter , vous pouvez cliquer sur le bouton Accepter pour créer un nouvel onglet de ticket et échanger quelques messages avec le visiteur.
   
   Remarque : Dans la mesure du possible, essayez de limiter le temps d'enregistrement à moins de 60 secondes.
   
8. Une fois que vous avez reproduit le problème, cliquez sur le bouton Arrêter l'enregistrement ou sur le bouton Arrêter l'enregistrement. dans l'onglet Timelines.
9. Attendez que le profil soit chargé et traité.
10. Une fois le profil chargé, cliquez sur le boutonExporter .dans l'onglet Timelines pour télécharger le profil.
11. Envoyez le fichier téléchargé au membre de l'équipe de service client.

Pour générer le fichier de performances pour Edge

1. Ouvrez les DevTools en appuyant sur (COMMANDE + OPTION + I) sous macOS ou (CTRL + MAJ + I) sous Windows ou Linux, ou en faisant un clic droit quelque part sur votre page et en sélectionnant Inspecter.
2. Dans DevTools, passez à l'onglet Performances onglet. Assurez-vous que le La caseCapturesd'écran est cochée.
3. Attendez quelques secondes pour vous assurer que la page est interactive en déplaçant le curseur sur la page.
4. Dans l'onglet Performances, cliquez sur le boutonEnregistrer .
5. Une fois l'enregistrement commencé, reproduisez le problème que vous rencontriez. Par exemple, si le problème signalé est un retard de saisie, vous pouvez saisir un paragraphe dans le rédacteur. Si le problème provient du bouton Accepter , vous pouvez cliquer sur le bouton Accepter pour créer un nouvel onglet de ticket et échanger quelques messages avec le visiteur.
   
   Remarque : Dans la mesure du possible, essayez de limiter le temps d'enregistrement à moins de 60 secondes.
   
6. Une fois que vous avez reproduit le problème, cliquez sur le boutonArrêter du message de statut ou sur le boutonArrêter l'enregistrement. dans l'onglet Performances.
7. Attendez que le profil soit chargé et traité.
8. Une fois le profil chargé, cliquez sur le bouton Enregistrer le profil. dans l'onglet Performances pour télécharger le profil.
9. Envoyez le fichier téléchargé au membre de l'équipe de service client.

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