App Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
(SunCo) indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
- RingCentral by OAppS(Sell) (payant)
- RingCentral par OAppS Permet d’établir des communications par SMS entre les agents d’assistance et les utilisateurs finaux. À l’aide de l’intégration RingCentralSMS, connectez le numéro de téléphone RingCentral à Zendesk Sell pour envoyer des messages à tous vos contacts à l’aide de vos numéros de téléphone RingCentral. Tous les SMS sortants seront consignés sous « Notes » sous chaque enregistrement dans Zendesk Sell à des fins de référence future.
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Cx Moments Auto QA(Chat)
- Cx Moments Auto QAest une assurance qualité automatisée pour 100 % de vos conversations avec les clients. Faites évoluer l’assurance qualité de votre centre de contact en notant automatiquement vos tickets et chats Zendesk. Découvrez et évaluez les performances des agents en matière de conformité réglementaire, de salutations, de comportement et d’empathie.
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Gamifier(Support)
- Gamifierpeut vous aider à promouvoir un environnement plus productif, car il encourage une culture proactive, qui consiste à transformer les tâches routinières ennuyeuses (qu’elles le font déjà) en activités divertissantes. En s’intégrant à Zendesk, Gamifier utilise plusieurs éléments de jeu pour marquer et récompenser les actions effectuées dans l’application, ainsi qu’un tableau des performances et un calendrier pour créer une concurrence saine, qui motive les membres de l’équipe pour qu’ils travaillent mieux et plus vite.
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Point fort pour Salesforce(Support)
- strongpoint pour Salesforceaide les clients à transférer les tickets Zendesk dans Salesforce sous la forme d’une demande de modification forte, ce qui permet une gestion facile des modifications, un suivi fluide des modifications conformes et automatise la connexion des journaux des modifications pendant les audits.
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Recherche dans les macros(Support) (payant)
- Recherche dans les macros facilite la recherche de contenu macro dans la langue de vos clients. Trouvez rapidement les macros par recherche par titres et commentaires. Effectuez des recherches dans le contenu dynamique en utilisant des mots-clés. Affichez un aperçu rapide d’une macro en un seul clic.
Guide + Gather
Nouveau :
- Nous avons lancé leprogramme d’accès anticipé au crawler derecherche Zendesk Guide.
- Nous avons ajouté la possibilité pour les utilisateurs finaux de modifier les numéros de téléphone et adresses e-mail secondaires. Pour en savoir plus, consultez Mises à jour des coordonnées dans le centre d’aide.
Web Widget
Fixe
- [Messagerie] Ajouter la traduction pour le libellé ARI de l’avatar de l’agent
Mobile
Mises à jour
- Version de l’application Sell iOS 5.8.4
- Résolutions de bugs mineurs et améliorations.
Pas de mises à jour pour :
- Centre d’administration
- Answer Bot
- Sell
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- SDK Zendesk natif (Unity)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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