Chat et messagerie
Nouv.
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[Tableau de bord] Ajout de l’option « Télécharger le rapport de débogage » dans la liste déroulante Avatar pour aider au dépannage quand vous contactez l’assistance Zendesk.
Fixe
- [Tableau de bord] Corrigez le cas où l’agent ne peut pas continuer à chatter une fois un visiteur déconnecté
- [Messagerie] Authentification du visiteur améliorée quand l’agent initie la conversation avec le visiteur
- [Mode Focus] Fiabilité améliorée quand le ticket de conversation n’est pas disponible et condition de course supprimée
- [Routage] Affichez les éléments de travail de l’agent quand l’agent clique spécifiquement sur le bouton de déconnexion. Cela peut être utilisé dans des situations où un agent peut être dans un mauvais état et ne pas recevoir les éléments de travail de chat.
Mobile
Fixe
- SDK SunCo pour Android version 9.0.2
- Résolution d’un problème où les messages de l’espace de travail d’agent ne déclencheaient pas de notification Push.
- Version de l'application Support pour Android 2.19.2
- Résolutions de bugs et améliorations
Zendesk Talk
Nouveau
- Prise en charge des appels d’urgence et du numéro de téléphone amélioré (E911) dans certains pays
- Vous pouvez désormais passer des appels d’urgence dans Zendesk Talk avec les numéros des pays suivants : États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Australie, Irlande, France, Allemagne et Autriche.
- Vous pouvez désormais associer une adresse d’urgence à un numéro de téléphone dans Zendesk Talk afin d’améliorer le 911 (États-Unis et Canada uniquement).
Pour en savoir plus, consultez notre documentation sur les appels d’urgenceici.
App Marketplace
(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
(SunCo) indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
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Saviio(Support)
- Saviio vous aide à centraliser et à organiser les commentaires sur les produits provenant de toutes vos sources différentes pour vous permettre de hiérarchiser en toute confiance ce que vous voulez créer ensuite. Avec cette application, vous pouvez envoyer les commentaires de vos clients à Savio sans quitter Zendesk, lier les commentaires au ticket Zendesk original et demander à l’utilisateur, regrouper les commentaires connexes dans Saviio sous la forme de demandes de fonctionnalités afin de découvrir des tendances, et plus encore.
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Vue de menaces(Support)
- Vue de menacesintègre les informations de menaces open source à votre vue de tickets Zendesk. Il extrait les indicateurs de menaces de plusieurs sources open source d’informations sur les menaces (binarydefense.com et émergents.threats.net), et les fait correspondre en fonction de l’adresse e-mail et de l’adresse IP. Si une menace est trouvée, il vous indique la liste des menaces déclenchées et la raison de la détection de la menace.
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Restreindre les CC(Support)
- La fonction de restriction de CCprotège les données confidentielles de vos clients des violations par le biais de CC incorrectes. L’application limite les utilisateurs qui peuvent ajouter des CC ou des abonnés. N’autorisez l’ajout de CC qu’à ceux qui en ont vraiment besoin. Configurez le niveau de contrôle adapté à votre workflow. L’application limite l’ajout d’une personne non autorisée ou prévient l’agent.
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SIGNL4(Support)
- SIGNL4réinvente les alertes critiques, la réaction aux incidents et la répartition des services pour les infrastructures critiques. Il répond aux besoins des personnes qui travaillent dans des domaines où une réponse rapide est primordiale. SIGNL4 est conçu pour automatiser et optimiser les processus de gestion et de réponse aux incidents, et met l’accent sur la mobilité. Intégrez Zendesk Support à SGML4 pour que votre équipe SIGNL4 reçoive des alertes chaque fois qu’un nouveau ticket est créé dans Zendesk.
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Zisson Interact(Support)
- Zssion Interact permet d’utiliserCTI, SVI, ACD, téléphonie, Téléphone logiciel, Chat, tous regroupés au sein d’un seul et même outil de centre de contact. L’application Zisson intégrée à Zendesk Support aide vos agents à offrir une expérience plus efficace et optimisée à vos clients grâce à un téléphone logiciel intégré,fonctionnalités d’appel en un clic/composition d’appel, contrôles des statuts des agents, routage intelligent et tout ce dont vous avez besoin pour gérer un centre de contact.
Pas de mises à jour pour :
- Centre d’administration
- Answer Bot
- Guide et Gather
- Sell
- Explore
- Sunshine Core
- Support
- Web Widget
- SDK Zendesk natif (Unity)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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